O futuro do varejo nos próximos cinco anos, com Bill Sternoff, da Body Glide

A definição de empresa de varejo mudou. Por décadas, varejistas e fabricantes permaneceram em seus próprios caminhos. Cada vez mais, a tecnologia e as informações disponíveis aos consumidores por meio da tecnologia turvaram os limites e as vias continuarão a se fundir para sempre. Os consumidores estão no assento do motorista.

Como parte de nossa série sobre o futuro do varejo , tive o prazer de entrevistar Bill Sternoff, um correspondente nacional da NBC News e noticiários ancorados por muitos anos em Washington DC, Seattle, Denver e Los Angeles. Em 1998, ele se tornou o CEO da Body Glide.

Muito obrigado por se juntar a nós! Você pode nos contar uma história sobre o que o trouxe a essa carreira específica?

Eu tentei pensar em um novo produto de consumo para vender na minha adolescência, mas consegui um emprego básico por apenas US $ 1,00 a hora atendendo telefones em uma redação de rádio de Seattle. Em uma das ligações, fui contratado como repórter freelance para um grupo importante de estações de notícias, incluindo 1010 WINS em Nova York e KFWB em Los Angles, e isso abriu portas para a TV e uma carreira de décadas de ancoragem de notícias locais em Seattle , Denver, Washington DC e Los Angles, e se tornando um correspondente da NBC News, reportando nos Estados Unidos e no exterior.

Em 1995, fui procurado para obter um capital inicial para apoiar uma startup de Los Angeles que encontrou um produto tecnicamente avançado de proteção da pele ao consumidor que batizamos de Body Glide. Quando um proprietário minoritário entrou com uma ação contra a empresa e todos saíram, eu relancei o negócio, descobri o que significa ser um empresário e construí uma valorização pelos consumidores e pelo varejo.

Você está trabalhando em algum projeto novo e interessante agora? Como você acha que isso pode ajudar as pessoas?

Temos trabalhado em novos produtos e este pode ser o ano em que chegará ao mercado um que também irá suprir uma necessidade do consumidor; então fique ligado.

Quais dicas você recomendaria a seus colegas em seu setor para ajudá-los a prosperar e não “se esgotar”?

Esta é uma ótima pergunta.

A curiosidade está no meu DNA e deveria estar no seu. É a base para aprender e fazer. Nada é estático. Tudo está evoluindo e se movendo mais rápido do que em qualquer momento da história, e a história é tão recente quanto no ano passado, no mês passado, ontem. Se você estiver curioso, sua mente será recarregada com o que descobrir e você prosperará. Se você não está curioso, afaste-se ou retire-se.

A curiosidade nos negócios não é diferente do jornalismo. Treine-se para considerar e buscar conscientemente respostas para quem, o quê, onde, quando, por que e como. Quem está fazendo o quê? O que você precisa saber? Onde você vai encontrar isso ou aquilo? Quando você pode ou deve fazer isso ou aquilo? Por que e como isso terá impacto? E assim por diante. E para se inspirar, procure pessoas, lugares e coisas que podem parecer irrelevantes. Fique curioso sobre tudo, incluindo arte, negócios, política e tendências culturais e jurídicas em países ao redor do mundo, já que o mundo é mais plano do que você pensa.

Nenhum de nós é capaz de alcançar o sucesso sem alguma ajuda ao longo do caminho. Existe uma pessoa em particular a quem você é grato que o ajudou a chegar onde você está? Você pode contar uma história?

Jim Bellows era uma lenda do jornalismo, editor-chefe dos principais jornais dos EUA em NY, Washington DC e LA, e depois na TV. Aprendi sobre autossuficiência trabalhando para Jim no USA Today.

Eu estava preparando uma história que diria que programas de TV ruins estavam na TV porque eram baratos de fazer. A TV lixo, então, é o que agora chamamos de reality show.

Jim leu minha história e disse que precisava de algo. Em vez de me dizer o que precisava, Jim disse: “você é um cara inteligente, você vai descobrir”, e isso me deixou perplexo e preocupado.

Na manhã seguinte, percebi que a existência da trash tv não era simplesmente porque era barata de fazer, e mudei o final para dizer: “Por que existe? Porque nós assistimos! ”

Não disse nada quando devolvi a história. Jim não leu. Em vez disso, ele pulou direto para a última página, ergueu os olhos, sorriu e disse: “vamos almoçar”.

Seu processo foi um tremendo impulso para a autoconfiança, autoconsciência e autossuficiência. Ele disse efetivamente, “sim, você pode”.

Como você usou seu sucesso para levar o bem ao mundo?

O tempo dirá e os outros julgarão de acordo com como definem o bem e isso pode ser definido de várias maneiras. Sou minha maior crítica e não sou perfeita. Minha palavra é boa. Sou fiscalmente responsável, socialmente consciente e caridoso. É minha observação que a ganância mata, e eu ajo de acordo.

Ok, super. Agora vamos pular para a questão principal de nossa entrevista. Você pode compartilhar 5 exemplos de como as empresas de varejo se ajustarão nos próximos cinco anos às novas maneiras que os consumidores gostam de fazer compras?

Os próximos cinco anos são agora. Os consumidores querem velocidade e economia e cada vez mais compram direto. De uma forma ou de outra, todos, incluindo o consumidor, são vendedores.

A definição de empresa de varejo mudou. Por décadas, varejistas e fabricantes permaneceram em seus próprios caminhos. Cada vez mais, a tecnologia e as informações disponíveis aos consumidores por meio da tecnologia turvaram os limites e as pistas continuarão a se fundir para sempre. Os consumidores estão no assento do motorista.

Primeiro – a definição de empresa de varejo está se expandindo na velocidade da luz. Empresas de varejo são todos.

Segundo – qualquer pessoa ou empresa que venda a consumidores finais é um varejista: em suas próprias lojas físicas ou online; por meio da loja física ou online de outra pessoa; ou como um vendedor de mercado online.

Terceiro – pode não ser visto claramente na América do Norte, mas o mundo está nos puxando na direção da lei anticompetitiva. Está na UE e na maioria dos mercados fora da América do Norte. Os preços mínimos anunciados do fabricante são legais aqui, mas não lá fora, onde as leis geralmente proíbem o controle de preços. A margem está em jogo. As leis em todo o mundo mal distinguem a posição de um distribuidor. Em vez disso, um distribuidor é considerado por lei qualquer pessoa ou entidade que vende qualquer coisa. Pense nisso!

Quarto – um varejista é qualquer pessoa que venda a qualquer preço, em qualquer lugar. Não pense assim, pergunte-se: quantos consumidores que compram na Amazon se importam, muito menos notam se a Amazon realmente comprou e revendeu o produto, ou se ele foi listado na Amazon pelo fabricante ou por terceiros, ou mesmo com um nome fictício ?

Quinto – a maneira como os consumidores compram continuará perturbando.

Muitas lojas de marca crescerão em número e prosperarão em vários canais ou apenas online. Mas aqueles que têm pouco para se distinguir, se vistos como mercadorias, terão dificuldades.

As empresas de distribuição que vendem no atacado para varejistas tradicionais terão dificuldade em se manter atualizadas, à medida que fabricantes e marcas aproveitam a eficiência da logística para vender diretamente aos consumidores.

A Amazon e seus concorrentes em todo o mundo são as principais empresas de logística de varejo, e os consumidores podem agradecer à tecnologia por isso.

Como nossos leitores podem seguir você nas redes sociais?

Aprecio o poder das redes sociais, mas não sou o produto.

Isso foi muito inspirador. Muito obrigado por se juntar a nós!