Moeilijke gesprekslessen van een psycholoog die al tientallen jaren met mensenproblemen te maken heeft

In plaats van moeilijke gesprekken te vermijden, ga je mensen op een constructieve manier confronteren, met vaardigheid en empathie.

Moeilijke gesprekken zijn van nature menselijk.

We zijn er allemaal geweest – we weten dat we met een partner, familielid, onze baas, een collega op het werk of een goede vriend moeten praten over iets heel belangrijks, maar we vermijden het gesprek omdat het ongemakkelijk en explosief kan zijn .

In elk moeilijk gesprek zijn de behoeften / wensen, meningen / percepties van de betrokken partijen divers, met sterke emoties.

In sommige gevallen van uitdagende gesprekken is er iets misgegaan en heb je de moeilijke taak om het onaangename nieuws te brengen.

Soms gaat een moeilijk gesprek over een delicaat onderwerp dat je al maanden uit de weg gaat. En op het werk of zelfs thuis kan het gaan om iets dat moet veranderen. Financiën is normaal gesproken een van de meest gevoelige onderwerpen die mensen neigen te vermijden, ook al is het van cruciaal belang voor bijna alles.

Mensen zijn normaal gesproken terughoudend om een ​​uitdagend gesprek te beginnen uit angst voor de gevolgen. Als u eraan denkt om deze gesprekken te voeren, kunt u zich zorgen maken. Maar dat gesprek dat je hebt vermeden, kan je gemakkelijk afleiden van alles dat je totale aandacht vereist.

De lelijke waarheid is dat als je het probleem niet aanpakt en dat gesprek voert, je door een confrontatie zult struikelen die misschien niet goed afloopt.

Hoe moeilijk ze ook zijn, je kunt moeilijke gesprekken niet vermijden, maar je kunt het jezelf wel gemakkelijk maken.

Beter omgaan met anderen staat centraal in ons bestaan. De vaardigheid om moeilijke gesprekken te beheren is een integraal onderdeel geworden van succes op het werk en thuis. Onze relaties met familie, collega’s op het werk en vrienden zijn erg belangrijk. Volgens onderzoek hebben we elk gemiddeld tussen de 100 en 200 kennissen contact.

In plaats van moeilijke gesprekken te vermijden, loont het om de moed te vinden om collega’s en familieleden op een constructieve manier met vaardigheid en empathie te confronteren.

Moeilijke gesprekken kunnen stressvol zijn. Bereid je erop voor. Hoe explosief een gesprek ook kan zijn, het is belangrijk om te beginnen met een rustige mentaliteit. Uw houding ten opzichte van het gesprek kan de uitkomst ervan beïnvloeden.

In veel moeilijke gesprekken zal iemand waarschijnlijk overdreven reageren. Het ergste zou zijn als twee mensen overdreven reageren.

Voor een productief gesprek moet je je emotionele brein temmen, zegt dr. Albert J. Bernstein, een klinisch psycholoog met meer dan 30 jaar ervaring en auteur van een aantal boeken over het omgaan met menselijke problemen. Hij noemt de emotionele kant van onze geest het ‘dinosaurusbrein’:

“Als je in je dinosaurusbrein zit, ga je een 6 miljoen jaar oud programma spelen, en er zal niets goeds gebeuren. In dat geval zal het dinosaurusbrein van de andere persoon begrijpen dat ze worden aangevallen, en dan reageer je door terug te vechten of weg te rennen, en beide zullen de situatie escaleren tot wat ik graag de “Godzilla meets Rodan” -effect. Er wordt veel geschreeuwd en geschreeuwd, gebouwen vallen om, maar er wordt niet veel bereikt. “

Als je een gesprek eenmaal vanuit een rustige instelling benadert, kun je langzamer spreken en beter reageren of je concentreren op het vinden van een oplossing. Alles wat de situatie vertraagt, zet je aan het denken in plaats van te reageren. “Als mensen boos op je zijn of je aanvallen, is het heel gemakkelijk om terug te vechten of weg te rennen, maar wat je echt moet doen, is iets dat hun hersenen aanspreekt”, stelt hij.

Als mensen op een situatie reageren, verwachten ze dat je je ertegen verzet, of ook gaat schreeuwen, maar als je kalm blijft, zullen ze gaan nadenken, wat het patroon van het gesprek doorbreekt. Dit zorgt ervoor dat ze meer uit het ‘dinosaurusbrein’ naar de denkmodus gaan, wat het gesprek terugbrengt naar rationeel engagement, zegt Dr. Bernstein.

Als je goed met mensen wilt kunnen opschieten en wilt begrijpen wat er in situaties gebeurt, vraag jezelf dan telkens wanneer iemand iets tegen je zegt af: “Waarom zegt hij dit tegen mij? Wat is er met hem aan de hand? ” Dat is een deur naar begrip, een deur om te krijgen wat je wilt, en ook een deur naar mededogen. Probeer de persoon te begrijpen in plaats van te oordelen.

Als je eenmaal een verbinding tot stand hebt gebracht, luister dan niet, oordeel niet en geef geen schuld. Door ons te concentreren op de schuld, wordt ons vermogen om erachter te komen wat het probleem werkelijk veroorzaakt, belemmerd en kunnen we er alles aan doen om het te corrigeren.

Leg het niet uit. Stel vragen en moedig ze aan om te blijven praten. De andere persoon zal uw uitleg interpreteren als een verhulde vorm van terugvechten, stelt dr. Bernstein.

“Uitleggen is bijna altijd een verkapte vorm van terugvechten. De meeste verklaringen zullen worden gehoord als: “Kijk hier, als u de situatie echt begrijpt, zult u zien dat ik gelijk heb en dat u ongelijk hebt.” Dat is een aanval, en het is ook een van de manieren waarop we dominantie over andere mensen bereiken. We doen alsof we ons standpunt heel duidelijk uitleggen, dan zal de ander het begrijpen en het met ons eens zijn. Ik heb dat werk nog nooit echt gezien. ” Een van de belangrijkste regels die ik tegen mensen zeg, is dat als je met mensen wilt opschieten, vraag het niet vertel.

Benader het gesprek met nieuwsgierigheid in plaats van met oordeel. Vraag voor verduidelijking. “Ik weet niet precies wat je bedoelt. Kun je me alsjeblieft helpen om het beter te begrijpen? ”

Concentreer u actief op wat u hoort, niet op wat u zegt. Uw oprechte aandacht zal de andere persoon aanmoedigen om uit te werken.

“Je hoeft eigenlijk niet zoveel te praten tijdens een moeilijk gesprek. Concentreer u in plaats daarvan op luisteren, reflecteren en observeren ”, schrijft Joel Garfinkle, auteur van Moeilijke gesprekken: praktische tactieken voor cruciale communicatie.

Luisteren maakt het gemakkelijk om moeilijke gesprekken goed aan te pakken omdat je de ander de kans geeft om zich te uiten. En het gevoel gehoord te zijn, maakt de ander beter in staat om zelf te luisteren.

Moeilijke gesprekken zijn onvermijdelijk onderdeel van het leven. We moeten ze allemaal beheren en verder gaan. Het vermijden of uitstellen van een moeilijk gesprek kan uw relaties schaden. Roep de moed op om altijd met hen om te gaan.

Omgaan met een moeilijk gesprek is een kunst – als je doorgaat met oefenen, zul je beter worden, de nodige vaardigheid verwerven en de volgende productief maken.