Hi Fly: قصة شركة Lean Airline

في العام الماضي ، قمت بست رحلات إلى لندن. خمس من تلك الرحلات ذهابا وإيابا كانت على الخطوط الجوية النرويجية.

أكره الخطوط الجوية النرويجية. دون أن تفشل ، تأخرت كل رحلة من رحلاتي على متن الخطوط الجوية النرويجية 2.5 ساعة على الأقل. في رحلة واحدة عائدة من لندن ، تلقيت رسالة اختبار مفاجئة.

لم أسمع أبدًا عن شركة الطيران HiFly هذه من قبل. أنا w متشككًا ، لكني كنت بحاجة إلى العودة إلى المنزل. كانت الطائرة التي استقلتها بيضاء بالكامل ، ولا تحمل علامات ، بدت وكأنها عادت عبر الزمن من أوائل التسعينيات. نظام الترفيه “المحدود” مثير للضحك. لم يكن هناك نظام ترفيه. لكنني فوجئت بسرور عندما وجدت أنهم قدموا لنا الطعام والشراب ، على عكس النرويجية. بشكل عام ، كانت رحلة لائقة إلى المنزل مع كتاب جيد وبعض النبيذ.

أجريت جولتي الثانية مع HiFly في سبتمبر عندما كنت مسافرًا من إنجلترا مع والدتي. أكدت لها أنه سيكون على ما يرام ، بل أفضل لأننا سنحصل على طعام ومشروبات مجانية. لذلك أسقطت الشطيرة على الفور من M & S وركبنا الطائرة.

بعد الإقلاع اكتشفت أننا لن نحصل على الطعام في رحلة العودة التي تستغرق ثماني ساعات إلى نيويورك. القول بأنني كنت غاضبًا هو بخس. حوالي الساعة الرابعة ، غامر بالعودة لأطلب من الطاقم بعض البسكويت في أفضل انطباع لدي لأوليفر تويست. لحسن الحظ ، كانت المضيفة رائعة وأطعمت أمي وأنا وجبة كاملة في الخلف. بينما كنا نتناول طعامًا بالطائرة ، تعلمت قصة HiFly. وهو عبقري.

HiFly هي شركة طيران للتأجير. نظرًا لأن طائراتهم غير مميزة ، يمكنهم الطيران على مسارات لجميع شركات الطيران الكبرى والشركات الخاصة. عندما تبدأ شركة طيران مثل النرويجية ، فإنها لا تستثمر في طائرات جديدة حتى تتمكن من تبرير التكلفة. لذا فهي تعمل بكامل طاقتها ، مع استخدام كل طائرة في جميع الأوقات. إذا كانت الطائرة بحاجة إلى الإصلاح ، فسيتعين عليها إلغاء الرحلات المجدولة نظرًا لعدم وجود قطع غيار.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه HiFly. كان النرويجي يتصل بـ HiFly ، أحيانًا مع إشعار ساعات فقط. سوف يتجمع فريق الرحلة ويطير إلى أي مكان يحتاجون إليه لتشغيل المسار. هذا يسمح للنرويجي بالاحتفاظ بالرحلة المجدولة وعدم دفع أطنان من الرسوم في حالة الإلغاء. كما أنه يقلل بشكل كبير من مخاطر بدء خطوط جوية جديدة.

بالإضافة إلى توفير أعقاب شركات الطيران الجديدة ، تُستخدم HiFly أيضًا لاختبار مسارات طيران جديدة. على سبيل المثال ، إذا اعتقدت شركة يونايتد أنها يجب أن تبدأ في تقديم خدمات بوينس آيرس إلى لندن ، فسوف تستأجر HiFly لمدة ثلاثة أشهر وتبيع تذاكر الطريق. في نهاية الأشهر الثلاثة ، يقومون بتحليل ربحية الطريق. إذا كان استثمارًا جيدًا ، فإنهم يشترون طائرتهم الخاصة ويقيمون المسار بشكل دائم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنهم يتوقفون عن السير في الطريق وينتقلون إلى شيء آخر. هذا هو MVP لشركة طيران – الحد الأدنى من الجهد لاختبار قيمة عرض جديد.

يعتقد الكثير من الناس أن الشركة الناشئة المرنة تدور حول كونها “رخيصة”. يتعلق الأمر حقًا بتخفيف المخاطر. على الرغم من أن شركات الطيران هذه تضطر إلى إنفاق مبلغ ضخم لتوظيف HiFly ، فإنها تقزم تمامًا مبلغ المال الذي قد يتطلبه إنشاء طريق جديد تمامًا. سيحتاجون إلى شراء طائرة ، وتوظيف موظفين ، ودعم التسويق – وهذه هي البداية فقط. تدور Lean Startup حول تقليل مخاطر الفشل عن طريق اختبار أفكارك مبكرًا. عندما يستأجر United HiFly لطريق جديد ، فإنهم لا يستثمرون ملايين الدولارات في هذه الفكرة قبل أن يعلموا أن الناس يريدون الطيران بها.

ولكن ، تمامًا كما هو الحال مع تجارب المنتج ، يجب أن يكون هناك معيار معين لتجربة المستخدم لجعل التجربة صالحة. أخطأ النرويجي رحلتنا بعدم تزويد HiFly بالطعام الكافي للرحلة. في هذه الحالة ، أفسد النرويجي MVP الرائع من خلال عدم توفير مستوى تجربة المستخدم اللازمة لإنجاحه. يحدث هذا أيضًا في الشركات التي تلجأ بعد ذلك إلى أساليب Lean Startup وتلقي باللوم عليها.

حتى في الصناعات البيروقراطية العملاقة والمنظمة بشدة ، من الممكن تخفيف المخاطر من خلال التجارب. لقد بنت HiFly نشاطًا تجاريًا مربحًا للغاية من خلال كونها أفضل لاعب في شركات الطيران.

ميليسا بيري هي مستشارة في مجال إدارة المنتجات والعمليات ومتحدث ومعلم. يمكنك متابعتها على تويتر على @lissijean.

تم نشر هذه المقالة في الأصل على melissaperri.com.