Entrevista de design de produto do Facebook: parte 3

Continuação da Parte 2

Exatamente quando eu estava me recuperando e refletindo sobre a ligação do trabalho anterior, 45 minutos depois, tive a segunda entrevista – como o Facebook a chama, “The Critique Work Call”. A entrevista foi marcada com o Gerente de Design de Produto do Facebook, um título sofisticado que certamente causará certo nervosismo.

Eu estava me preparando para esta parte do int e rview por semanas a esta altura, tanto que me peguei constantemente criticando aplicativos que por acaso eu use nessas semanas. Eu tinha ponteiros prontos para alguns dos aplicativos mais populares, como Facebook, Grupos, Twitter, Google Inbox, Google Maps, Apple Maps, Uber, Yelp, Apple Calendar , para citar alguns. Quando acabava os aplicativos populares, eu ia para a App Store, baixava alguns dos gráficos principais e praticava neles.

Um ótimo recurso para isso é Como fazer uma crítica do produto, de Julie Zhou. Sendo o Diretor de Design de Produto do Facebook, senti que não havia melhor conselho a seguir, especialmente para esta entrevista. Outros posts dela, como The Death of “Users” e “Product Design”, e 7 razões para não contratar um designer de produto são ótimos recursos para entender o processo também. Seu blog se tornou minha bíblia por alguns dias, tentando absorver o máximo de sua sabedoria que pude. Com os conselhos de especialistas de Julie Zhou ao meu lado e toneladas de prática com críticas, eu estava pronto para a última e última parte do processo.

A chamada de trabalho da crítica

A ideia é criticar um aplicativo / produto junto com o entrevistador, para que ele possa ter um melhor entendimento de sua visão sobre um produto. O recrutador havia discutido o processo dessa ligação comigo e, mais tarde, me enviou por e-mail algumas dicas sobre o mesmo. Disseram-me que o entrevistador fornecerá um aplicativo para conversar, e eles tendem a fornecer amostras de aplicativos populares, então devo estar familiarizado. No entanto, ela disse que se eu não conhecer, devo alertar o entrevistador e ele pode decidir mudá-lo. Um dos conselhos mais importantes que ela me deu foi:

<✓ É importante abordar o pensamento do produto, a interação e o design visual em sua crítica

Ela elaborou ainda que esta entrevista é uma oportunidade para o entrevistador ver como você avalia e fornece feedback. O Facebook é extremamente orientado para feedback, portanto, a capacidade de comunicar feedback de forma eficaz é importante para eles. Por fim, ela recomendou que eu batesse um papo por telefone fixo ou tivesse um telefone / tablet extra à mão, pois é difícil conciliar a conversa enquanto ando por um aplicativo.

Não saber o aplicativo foi a parte mais estressante disso, e manter uma abordagem estruturada mesmo quando você é pego de surpresa com o aplicativo pode ser muito difícil. Ao mesmo tempo, se sua resposta parecer não estruturada, ela reflete mal em suas habilidades de pensamento e em sua abordagem geral do design. Tendo isso em mente, tentei criar várias estruturas universais que pudessem funcionar para qualquer aplicativo, abordando as três áreas que o recrutador havia mencionado, bem como as dicas que obtive de todas as leituras que fiz sobre crítica de produto. Eu finalmente decidi por este:

Para a terceira parte, decidi fazer uma abordagem página por página, pois seria muito mais fácil para o entrevistador acompanhar e permitiria uma discussão mais livre.

A entrevista foi dividida em duas partes óbvias – introduções e a crítica do aplicativo.

<"Introduções

O Gerente de Design de Produto me ligou no horário agendado e as apresentações foram bastante habituais – me perguntaram sobre minha experiência anterior, algumas das aulas que fiz e um amável elogio de que meu currículo era “impressionante”. Quando o gerente começou a se apresentar, dando-me um histórico, fui novamente lembrado de como tive sorte com meu recrutador. O gerente mencionou que ele estudou na mesma faculdade que eu, morou por muito tempo na mesma cidade e fizemos uma pequena digressão para discutir a coincidência.

Acredito que os recrutadores tentam colocar você em contato com entrevistadores com os quais você tem muito em comum, o que ajuda especialmente para esta entrevista, já que se trata de uma discussão semiformal e principalmente subjetiva. Essa “correspondência”, ou, por assim dizer, eu acho, permite uma conversa confortável e, com uma chance maior de que o gerente seja receptivo às suas ideias, suas chances de se sair bem aumentam drasticamente.

Ele então explicou sua função no Facebook e, no fim das contas, meus entrevistadores estavam trabalhando na mesma equipe e produto.

Depois de discutir brevemente meu trabalho anterior, o gerente passou a explicar o formato da ligação. Ele explicou que selecionaríamos um aplicativo, eu poderia escolher uma plataforma iOS, Android ou Windows. Para minha surpresa, ele disse que eu poderia escolher o aplicativo e disse que teria de ser um que fosse

“Direcionado a um grande público em termos de dados demográficos, algo universal, como Google Maps, Twitter, Yelp…”

Parei de ouvir no Yelp e fiquei feliz por um momento, porque era um dos aplicativos que eu havia preparado para o dia anterior. Ele continuou a dar mais alguns exemplos e, por último, antes de eu escolher, fui informado

“Mas há um problema: você não tem permissão para escolher um aplicativo do Facebook, então o próprio Facebook, Messenger, Grupos, Instagram, etc. estão fora dos limites”

Eu disse ao gerente que isso é justo e entendo por que eles teriam essa regra e comecei a escolher o aplicativo. Perguntei se poderíamos discutir o Yelp no iOS, mas me certifiquei de que o gerente não tinha nenhum outro aplicativo em mente. Enquanto eu estava preparado para o Yelp, não queria que parecesse que estava obcecado por ele, mas sim aberto a qualquer aplicativo que escolheríamos. Ele concordou com o Yelp e, antes de começarmos a parte crítica da entrevista, ele enfatizou novamente o que o recrutador havia me dito, enfoque no processo de pensamento, pensamento de design e abordagem organizada.

Eu perguntei a ele se ele tinha uma preferência por uma abordagem específica que gostaria de discutir, quando ele mencionou que preferia discutir o aplicativo um pouco antes, página a página e, finalmente, discutir o design como um todo. Ele explicou que seria mais fácil acompanhar para nós dois e cobriria todos os aspectos que ele estava procurando e, com isso, passamos para a próxima parte.

Crítica do aplicativo

O gerente me alertou quando ele tinha o aplicativo ativado, eu fiz o mesmo e ele mencionou

“Pessoalmente, adoro o aplicativo, na verdade sou um grande usuário, mas, para ser honesto, nunca escrevi um comentário”

Isso me deixou um pouco nervoso. Sendo um gerente de design de produto, eu tinha quase certeza de que ele já havia criticado o aplicativo em sua mente, e fiquei com medo se o padrão tivesse aumentado automaticamente apenas com a escolha desse aplicativo.

Fui perguntado pela primeira vez como eu via o Yelp, quando comecei a discutir o Yelp, o produto. Eu estabeleci que seu ponto focal é descobrir negócios locais com base em avaliações e avaliações coletadas, embora uma grande parte da ênfase sempre tenha sido colocada na descoberta de restaurantes, bares e outros restaurantes. Continuamos discutindo algumas das características mais atraentes do produto e como ele ajuda a atingir o objetivo de permitir que seus usuários tomem uma decisão informada, descubram e compartilhem opiniões sobre empresas locais. Também discutimos a transformação e mudança em direção aos visuais que o Yelp passou com sua atualização mais recente do aplicativo iOS, mais adequada ao novo paradigma de design. Recebi afirmativas como “Com certeza” e “Concordo”.

Após a parte do resumo, fomos direto para o aplicativo. Desde que passamos página por página, eu dividi apenas isso, com as páginas que discutimos em detalhes.

Um dos recursos atraentes do Yelp é o aspecto de descoberta, e a opção próxima atende bem a isso, sendo a tela inicial do aplicativo, se você quiser. Discutimos a razão de ter isso como a página de destino, mencionei como achei uma ótima ideia dar uma olhada rápida na imagem, classificação e todas as informações que normalmente encontraria em um resultado de pesquisa, bem como o “Deve tentar”, que é exclusivo desta página, ao qual ele respondeu

“Nunca tinha percebido que era obrigatório tentar no canto, é ótimo”

Discutimos em profundidade como o foco em recursos visuais realmente transparece nesta página, com imagens maiores e um layout de cartão. Continuamos discutindo a página próxima e passamos para a lista de categorias que vemos um estilo absolutamente iOS6, fazendo com que toda a parte pareça um desajustado

“Sim, definitivamente parece que não pertence. Como você faria isso ”

Eu sugeri uma abordagem de ícone, semelhante àquelas encontradas no canto dos itens da lista em uma barra menor. Livrar-se do texto e encolhê-lo até a altura de um item da lista seria utilizar melhor o espaço da tela e manter o foco nas sugestões. O gerente pareceu concordar e disse que era uma ótima ideia.

Passamos para a página de pesquisa e resultados da pesquisa, que foi uma ótima transição para a discussão do design.

A mudança de design da página próxima desaparece rapidamente na página de Pesquisa e tivemos uma longa discussão sobre se era a melhor maneira de exibir os resultados. Algumas das coisas que mencionei sobre a tela é que ela era muito desordenada, com um tamanho de fonte que muitas vezes faria você apertar os olhos, a barra de pesquisa saltando para cima e para baixo quando você mudava da página Perto e toda a tela de pesquisa estava aparentemente seguindo as diretrizes de design do iOS6. Discutimos algumas dessas inconsistências, e o gerente quase sempre concordou com meus argumentos. Pediram-me uma sugestão para os resultados da pesquisa, onde sugeri

Acho que, com as tendências em mudança e o paradigma de design do iOS mais recente, um formato mais visual forneceria uma melhor experiência do usuário. Com apenas 6 resultados cabendo em uma tela no iPhone 6, os itens da lista bem poderiam ser cartões feitos com uma imagem e as mesmas informações

O gerente, para minha surpresa, respondeu com

“Você está certo! Agora que você disse, essa é uma ótima abordagem para a lista ”

Outras inconsistências na página que discutimos eram a própria barra de pesquisa, que era inconsistente tanto no aplicativo quanto no sistema operacional. Os botões com bordas e o botão Voltar não estavam de acordo com as novas diretrizes do sistema operacional.

Passamos para uma breve discussão sobre o novo botão central na navegação inferior e mencionei que é uma ótima maneira de manter o foco no ponto do aplicativo, permitindo que os usuários tenham acesso instantâneo ao que torna o Yelp o produto é – comentários e fotos. Também discutimos a opção de check-in adicional e a mudança para o compartilhamento social.

Página comercial

A última página que criticamos em detalhes foi a página de negócios, com muitos pontos semelhantes surgindo sobre inconsistências de design e como exibir melhor as informações. Algumas das perguntas que me fizeram foram

Você acha que as opções de escrever um comentário e verificar na página da empresa é repetitivo?
Você moveria o pedido?
Você acha que o recurso arrastar para ver as fotos está oculto e deve ser feito mais óbvio?

Discuti isso em detalhes, a maioria dos quais o gerente pareceu concordar comigo. Uma das principais discussões que tivemos sobre a página de negócios foi quando me pediram para sugerir uma mudança na forma como os comentários eram exibidos. Sugeri trazer a ideia de cartões para esta página também, tendo uma área de rolagem horizontal que poderia caber mais cartões por tela, com fontes maiores, permitindo uma melhor usabilidade. Expliquei um caso de uso comum para isso, imaginar alguém se deslocando (caminhando, dirigindo, em um trem) querendo tomar uma decisão. Ter esses cartões permitiria que eles percorressem rapidamente, além de obter as informações que procuravam com mais rapidez e melhor legibilidade.

“Nunca pensei nisso, é uma ótima sugestão”

Fizemos a transição para discutir o Yelp como um todo, seus concorrentes, como o FourSquare está surgindo rapidamente e pode representar uma competição séria e coisas que são exclusivas do Yelp. Ele me perguntou o que eu acho do produto geral, quando eu disse

O Yelp essencialmente acertou o problema do ovo da galinha, e é popular devido à sua popularidade – mais pessoas usam o Yelp porque mais pessoas usam o Yelp

Ele exclamou com esse pensamento, dizendo

“Com certeza! Essa é uma ótima maneira de colocá-lo e muito preciso ”

Ele então resumiu nossa crítica ao aplicativo. Ambos concordamos que, em termos de design, definitivamente havia espaço para mudanças e talvez um recurso potencial para credibilidade das avaliações, conforme discutíamos a controvérsia em torno das avaliações pagas.

O gerente observou que estávamos sem tempo, pois já havia excedido o intervalo de entrevista programado de 45 minutos em 15 minutos ou mais. Ele finalmente me perguntou Por que Facebook? É importante, novamente, ter certeza de que você está abordando o panorama geral e percebendo o quão grande será o impacto que você causaria se fizesse parte do Facebook. Minha resposta girou em torno do fato de que o Facebook faz parte do dia a dia das pessoas, e fazer o design de produto no Facebook significaria desempenhar um papel nessa vida. Ao ouvir minha resposta, ele disse

Com certeza! Você acertou em cheio na cabeça.

Com isso, concluí o intenso processo de entrevista de design de produto em três partes.

Conclusões da chamada de crítica do aplicativo

Algumas das coisas que notei sobre a terceira parte da entrevista foram

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Uma reformulação do aplicativo do Yelp para iOS com base nessa crítica pode ser encontrada aqui