Cum să mâncați probleme la micul dejun

Așteptam cu nerăbdare întâlnirea cu armele mari ale unei companii publice. Mă aflam atunci în domeniul psihiatric-spitalicesc și eram pe punctul de a face prima noastră afacere cu o entitate atât de mare. Până în acel moment, mă ocupasem doar de companii mici sau de spitale individuale. Îmi amintesc că, în timp ce intram în sediul lor, mă întrebam ce înseamnă să fac ceva atât de mare. Nu mi-am putut imagina cum s-a produs acest tip de creștere. Sigur că au început de undeva, m-am gândit, dar modul în care au ajuns de acolo până aici a fost puțin de neînțeles. Poate că pentru că mă aflam în această mentalitate, experiența mi-a rămas atât de vie.

Am intrat, am întâlnit echipa și vicepreședintele marketing a spus: „OK, hai să mergem în camera de război și să terminăm acest lucru”. Nici nu știam ce este o „cameră de război”, dar a fost sanctuarul interior unde și-au făcut planul. Nici eu nu știam exact la ce să mă aștept, dar eram nou la asta și destul de tânăr, așa că eram dornic să văd ce este o cameră de război.

Nu îmi amintesc până astăzi cum arăta camera aceea – cum a fost proiectată, decorată, repartizată sau altceva. Tot ce-mi amintesc este că pe peretele îndepărtat era un semn uriaș pe care scria:

Fără probleme, fără profit.

Tocmai am stat acolo o clipă și m-am uitat fix la el, iar acum, optsprezece ani mai târziu, mă uit încă la el frecvent. Este întotdeauna gravat în mintea mea. Asta pentru că a răspuns la întrebarea cu care am intrat și a fost unul dintre răspunsurile pentru a explica creșterea și succesul atâtor oameni pe care i-am văzut de atunci. Cei care reușesc în viață sunt cei care realizează că viața este în mare parte rezolvarea problemelor. Cei care pot obține acest lucru găsesc mult succes, iar cei care nu pot, nu.

Scott Peck, în The Road Less Traveled (Touchstone, 1978), a început spunând: „Viața este dificilă”. Și apoi a spus: „Odată ce știm cu adevărat că viața este dificilă – odată ce o înțelegem și o acceptăm cu adevărat – atunci viața nu mai este dificilă. Pentru că odată acceptată, faptul că viața este dificilă nu mai contează. ” Era un fel de psihiatru de a spune același lucru pe care conducerea acelei companii le spunea angajaților săi care au intrat în camera de război: dacă te orientezi către realitate că nu se va întâmpla nimic bun dacă nu poți face față răului lucruri care urmează să se întâmple, atunci ești gata să se întâmple ceva bun. Dacă puteți obține această idee, atunci vă aflați în program.

Dar, dacă nu te poți orienta către acea realitate, nu se va întâmpla nimic bun, pentru că acea realitate nu va dispărea. Este încă natura universului. Va fi adevărat că în viața dvs. de afaceri, în obiectivele personale și în relații, veți întâlni probleme. Perioadă. Dacă nu sunteți pregătit să le întâlniți și să le rezolvați, atunci acestea vor fi sfârșitul speranțelor dvs. de a face orice să funcționeze, fie personal, fie profesional.

Dacă orientarea Soichiro Honda nu ar fi fost spre îmbrățișarea și rezolvarea problemelor, nu am fi văzut niciodată motocicleta Honda sau influența radicală pe care a avut-o asupra industriei auto. Era legendar pentru abordarea problemelor și obstacolelor și rezolvarea lor. S-a întors chiar o dată la școala tehnică pentru a-și da seama de ce avea dificultăți cu pistoanele. Nu lăsând obstacole să intre în cale, le-a îmbrățișat și le-a rezolvat. Acesta este caracterul.

Orientarea și înțelegerea intelectuală a faptului că viața este despre probleme este un lucru. A fi echipat pentru a le face față și a le rezolva este cu totul altceva. Aceasta este o realitate care necesită echipamente mature, echipamente foarte complete dacă sunt făcute bine. Doar echipamentul caracterului este capabil să răspundă cerințelor realităților negative și să le transforme în toate lucrurile profitabile. Care sunt aspectele caracterului care permit unei persoane să „răspundă cerințelor realității negative”, să le rezolve și să producă fructe bune?

Nu evită elefantul din sufragerie

Am fost la o adunare de Paște o dată, iar prietenul meu care este CEO al unei companii și am ajuns din urmă. L-am întrebat cum merg lucrurile și mi-a spus: „Sunt pe punctul de a atinge un loc dur. Plec pentru o călătorie lungă și înainte de a pleca, am câteva probleme relaționale dificile în această săptămână pe care trebuie să le fac față. Trebuie să le clarific înainte de a pleca, așa că am programat o săptămână întreagă din ceea ce vor fi conversații dificile. Ar putea deveni destul de dur. ”

M-a frapat fraza pe care a folosit-o: face into. Cu altă ocazie, l-am auzit folosind cuvintele înclinate. A vorbit mult, în special unui psiholog care este instruit să preia implicațiile „ontologice” ale limbajului oamenilor. Ceea ce înseamnă asta este că oferim multe despre cine suntem prin modul în care vorbim. Oamenii pasivi, de exemplu, tind să vorbească despre evenimente într-un mod care îi îndepărtează ca actori și, în schimb, ca fiind „acționați”, sau nu ca o cauză a ceea ce sa întâmplat. „Am ajuns”, spre deosebire de „Am ales să”. Dacă ascultăm modul în care oamenii vorbesc, învățăm multe despre „ființa” lor și despre modul în care sunt „în lume”, așa cum ar spune existențialistul. Modul în care a vorbit prietenul meu a spus multe despre felul în care este „în lume”.

A văzut problemele ca fiind probleme cu care trebuie să te confrunți și să te apleci, nu departe. Și a programat evenimentul, spre deosebire de a aștepta să se întâmple sau, mai rău, evitându-l activ și fugind de el. El a vrut să se ocupe de această problemă în mod prompt, activ și direct. Și a vrut să se asigure că a făcut-o înainte de călătorie, pentru că nu dorea ca problema să persiste și să provoace mai multe daune decât a avut deja, precum și să stea peste el în timp ce plecase. El a vrut să fie rezolvat și să iasă din viața și compania sa.

Ce mi-a trecut prin minte este că așa își trăiește întreaga viață. El nu evită problemele, personal sau în afacerea sa. El a fost recompensat în carieră pentru integritatea sa și pentru activitățile bazate pe valori și a dezvoltat o companie bazată pe abordarea promptă a problemelor clienților și rezolvarea problemelor acestora într-un mod care îi lasă mai bine decât înainte de apariția problemei. El a fost, de asemenea, ales de guverne pentru a face afaceri în proiecte speciale cărora li s-a refuzat altora din cauza reputației sale de a „repara ceea ce este în neregulă cu integritatea”. Deci, acest mic exemplu nu a fost altceva decât modul în care operează. În urma sa, a lăsat mulți parteneri mulțumiți, clienți, angajați și alții, precum și venituri în miliarde. El a reprezentat „fără probleme, fără profit” în felul „de a face față problemelor și de a deveni foarte profitabil”, relațional și financiar.

Cheia aici pentru privirea noastră asupra personajului este dublă: În primul rând, caracterul integrat nu evită negativele, ci face opusul – le caută activ pentru a le rezolva. În al doilea rând, personajul integrat nu vede negativele confruntate doar ca ceva dureros, ci ca o oportunitate de a îmbunătăți lucrurile și de a ajunge într-un loc bun.

Profitul vine ca urmare a confruntării cu probleme, astfel încât să-l faci este considerat un lucru bun, nu un lucru negativ.

O analogie dură se adresează medicului dentist. Dacă aveți un dinte sensibil sau aveți dificultăți de utilizare fără durere, nu puteți aștepta să vă reparați acest lucru și să vă întoarceți să vă bucurați de posibilitatea de a mânca sau de a dormi toată noaptea. Aștepți cu nerăbdare să o rezolvi. Deci, doriți să ajungeți la dentist cât mai curând posibil, astfel încât viața normală să poată reveni. Dreapta? Ei bine, acest lucru este adevărat dacă experiența dvs. din trecut cu medicii stomatologi a fost bună și a dus la rezolvarea durerii fără prea multe traume. Îl vedeți ca pe un lucru bun.

Dar, și aceasta este mare, dar, dacă experiența dvs. anterioară cu medicii stomatologi a fost traumatică și dureroasă, aveți o fobie dentistă și evitați să mergeți. Deci, evitarea menține durerea. Nu vă confruntați cu problema, deci nu experimentați „profitul” rezolvării. Diferența constă în a face față cererii realității și a avea caracterul de a face acest lucru, pe baza experienței.

Ca urmare a abilităților de caracter, oamenii de succes se confruntă cu probleme și realitate negativă. Echipamentul pe care îl transportă în interior le permite să facă acest lucru. Și o parte din aceasta este această mentalitate și atitudine care, în fața ei, va fi un lucru bun în cele din urmă, nu un lucru rău. Dar asta are totul de-a face cu experiența trecută a unei persoane. Am fost uimit de modul în care indivizii talentați și competenți vor permite ca carierele și relațiile lor să fie blocate sau chiar distruse, evitând realitățile negative care îi fac inconfortabili.

Când Tiger Woods era încă un amator, nedovedit ca profesionist, întreaga lume și-a așteptat intrarea. Sponsorii au stat la coadă pentru a-i oferi sume de bani fără precedent. Unii au spus că Nike a fost nebun, în timp ce au scos 40 de milioane de dolari, iar Titleist încă 20 de milioane de dolari. Sigur, el era un amator uimitor, dar PGA este o lume diferită și tocmai nu se dovedise. Dar, toată lumea a așteptat să vadă dacă urma să se ridice la înălțimea așteptărilor. Nu de când Nicklaus mai văzusem așa ceva.

Golful se măsoară în cele mai mari, iar primii masterat ai lui Tiger ca profesionist au fost urmăriți de întreaga lume. Ce s-a întâmplat? El a câștigat. Nu s-a jucat bine, atenție. Nu a învins tăiatul sau a fost respectabil, dar a câștigat. Și nu numai că a câștigat, dar a câștigat cu douăsprezece lovituri. Fără precedent. Au avut dreptate! El se află într-o altă lume. Nu am văzut niciodată așa ceva. Întreaga lume a simțit ceea ce spusese Bobby Jones despre Nicklaus: „El joacă un joc pe care nu-l cunosc”.

Acum, gândește-te la asta. Tocmai ați câștigat primul Masters pe care îl concurați rapid. Ați stabilit un record pentru cât de mare este victoria dvs. Aveți mai multe susțineri de la toată lumea decât puteți face vreodată. Sunteți în topul lumii golfului și sportului, fiind numit Jucătorul Anului PGA și Sportivul Mascul al Anului Associated Press. Ce face?

El decide că are unele probleme cu jocul său, care trebuie rezolvate dacă își va atinge vreodată scopul de a fi cel mai mare jucător din istorie pe termen lung. Așadar, se duce să lucreze la jocul său, făcând niște schimbări uriașe care sunt dificil de făcut, înrolând un profesor pe parcurs pentru a-și reconstrui sau reproiecta leagănul. Dacă nu sunteți un jucător de golf, trebuie să înțelegeți acest lucru. Când un jucător de golf face așa ceva, nu este o îmbunătățire instantanee. Nu este ca „Oh, cred că o voi face în acest fel și lucrurile se vor îmbunătăți. Mâine îi voi bate pe toți cu douăzeci de focuri, nu doar doisprezece. ” De fapt, este opusul. Lucrurile se înrăutățesc înainte de a se îmbunătăți. Este ca și cum ai remodela o casă. Practic nu poți trăi în ea în timp ce remodelarea are loc. Dar, ochiul tău este îndreptat spre viitor. Va fi mai bine la final.

Deci, lucrurile s-au înrăutățit. A avut ceea ce a fost descris ca un „an liber”. El a fost în remodelare. Dar, ceea ce s-a întâmplat după aceea arată adevărul a ceea ce spunem, „fără probleme, fără profit”. El a ieșit din rolul de a „îmbrățișa problemele” și a egalat recordul de victorii consecutive post-al doilea război mondial PGA și apoi a câștigat toate cele patru majore, la rând. De atunci a continuat să încalce toate așteptările și va continua în viitor. De ce? Talent? Cu siguranță. Dar există mult talent în lume. Opinia mea este că este și caracter. „Capacitatea sa de a satisface cerințele realității” este ceea ce bate recorduri. El a îndeplinit cererea de a rezolva problemele din leagănul său, cu care s-a confruntat, chiar dacă înseamnă durere mare, titluri proaste, pierderi, oameni critici și altele asemenea. Nu-i era frică să meargă la dentist și să-l înțeleagă. Astăzi, el se bucură de fructul nu numai al swingului său de golf, ci și al caracterului său.

Masele se bucură de „zona de confort”. Ei fac tot ce este mai confortabil, chiar dacă nu îi va determina să „profite”, oricare ar fi acesta. Dar câștigătorii văd că pune mâna în jurul problemei ca pe drumul spre țara promisă, iar caracterul lor le va permite să nu facă mai puțin. Este un lucru bun și practic nu îi poți ține departe de a îmbrățișa realitățile negative pe care trebuie să le abordeze. Ceea ce auziți este „Nu pot să schiez în acea zi. Trebuie să merg la dentist. ” Sau de la Tiger, „s-ar putea să nu reușesc să câștig anul acesta. Trebuie să-mi recreez swingul, astfel încât să pot fi cel mai bun din istorie. ”

Pentru a face acest lucru este nevoie de o absență a temerilor interne și interpersonale pe care le pot aduce negativele cu care se confruntă. Dacă prietenul meu de mai sus s-ar fi temut prea mult că confruntarea cu acele confruntări i-ar aduce respingere sau cineva nu i-ar mai plăcea din cauza a ceea ce avea de spus, atunci ar evita conflictul. Dacă Tiger s-ar fi temut de presa proastă sau dacă oamenii ar crede că este doar un fulger în tigaie, atunci și-ar fi protejat conducerea și statutul în loc să-l rupă. Dar nu au fost. Ei aveau echipamentul intern pentru a dori rezultatul și a rezista procesului. „Singura ieșire este prin.”

Unul dintre lucrurile surprinzătoare legate de lucrul cu adulții care au crescut în case cu un părinte alcoolic sau abuziv care a fost cu adevărat „tipul rău” este setul de sentimente pe care le consideră pentru celălalt părinte, cel iubitor. Chiar dacă cel bun a fost cel care le-a dat dragostea și afirmația de care aveau nevoie, de multe ori trebuie să lucreze prin sentimente profunde de dezamăgire și trădare la evitarea părintelui de a avea de-a face cu celălalt părinte. Se luptă cu motivul pentru care bunul părinte nu a făcut niciodată nimic și apoi adesea suferă cu propriile tipare de a permite realităților negative să persiste mult după ce ar fi trebuit, așa cum a fost modelat pentru ei. Evitarea elefantului din sufragerie nu numai că permite problemelor să continue, dar erodează încrederea în cel care face și în natura iubirii în sine.

Și acest lucru se întâmplă nu numai în contextul personal. Persoana care conduce o echipă sau o organizație evită să se ocupe în mod clar și decisiv de o persoană evident rănitoare și își pierde încrederea celorlalți oameni din echipă. Liderii respectați sunt cei de care se poate depinde pentru a face față lucrurilor direct și competent. Recent, m-am consultat cu o companie care a fost în frământări timp de trei ani, a pierdut mai mulți oameni cheie și nu și-a atins multe dintre obiectivele sale din cauza evitării de către CEO a problemelor cu disfuncția președintelui. În cele din urmă, consiliul a trebuit să intervină. Au intervenit cu directorul general și l-au făcut să se ocupe de problema.

Ceea ce s-a întâmplat este o lecție pentru toți. În câteva luni, întreaga organizație sa întors pentru că persoana cu probleme a fost eliminată. El a provocat dezbinări, lipsă de moral, descurajare și o negativitate omniprezentă, iar când a plecat, toate acestea au mers cu el. Clima s-a schimbat. Ai putut simți diferența de energie, pe măsură ce echipa a făcut clic și au început să se întâmple lucruri bune. Lecția este că atunci când problemele sunt cu adevărat abordate, ele sunt abordate. Durerea se poate termina și surprinde oamenii care s-au obișnuit să suporte că lucrurile pot funcționa efectiv. Și o altă parte a lecției este cât de repede se poate întâmpla. Evitarea durează uneori ani, dar după ce lucrurile sunt abordate în mod decisiv, în câteva săptămâni și luni revine normalitatea. Chiar și în cazul lui Tiger, întreaga carieră, un „an liber” nu este nimic.