Cómo Amazon está a punto de poner otro flanker en los puntos de venta tradicionales

En un movimiento que aprovecha poderosas sinergias, Amazon ha anunciado descuentos del 10% en algunos productos para miembros de Amazon Prime en los supermercados Whole Foods. Desde hace algún tiempo, los minoristas tradicionales han estado tratando de atraer a los clientes con iniciativas en línea, pero aquí vemos a la empresa líder de comercio electrónico y la tercera empresa más valiosa del mundo por capitalización de mercado, utilizando su presencia en línea para atraer nuevos clientes a su supermercados relativamente caros.

Hay otro aspecto interesante de la iniciativa de Amazon: las estadísticas de crecimiento de Amazon Prime son impresionantes: el 51% de los hogares estadounidenses se suscriben, frente al 45% en 2017. A pesar del reciente aumento de precios de $ 99 a $ 119, el servicio , que además del envío gratuito para la mayoría de las compras, ofrece tarifas planas para una amplia variedad de libros, música y televisión, los usuarios todavía lo consideran una buena oferta. En el segmento de mayor poder adquisitivo, con ingresos familiares anuales superiores a 150.000 dólares, la popularidad de Amazon Prime supera el 70% y, además, dice Morgan Stanley, los suscriptores de Amazon Prime gastan un promedio de 2.486 dólares al año, casi 4,6 veces más que los 544 dólares aproximadamente los no suscriptores gastan en promedio, una diferencia que solo aumenta con el tiempo. Básicamente, si eres usuario de Amazon Prime, tiendes a realizar todas tus compras online a través de él: la tienda lo tiene todo, el envío es gratuito en la gran mayoría de los casos, al igual que la mayoría de las devoluciones. Cuantas más personas se registren en Amazon Prime, mayor será su mercado y participación. En los Estados Unidos, en septiembre de 2017, la compañía tenía 90 millones de suscriptores, frente a los 63 millones en junio de 2016 y los 25 millones en diciembre de 2013: eso es un crecimiento del 29,2%, sostenido durante cinco años. A nivel internacional, con una distribución algo más heterogénea de oferta y precios, este crecimiento fue del 56% entre 2016 y 2018.

¿Qué sucede cuando las ventajas de ser miembro de Amazon Prime también se aplican a una cadena de supermercados con reputación de Whole Foods? Un 10% puede no parecer mucho, pero dados los estrechos márgenes dentro de los que operan los grandes minoristas de alimentos, esto podría tener un gran impacto en las percepciones. El efecto podría ser doble: por un lado, muchos clientes potenciales que ven a Whole Foods como caro o exclusivo ahora pueden considerar unirse a Amazon Prime. Por otro lado, los usuarios que ya pagaron por esa membresía ahora pueden decidir visitar Whole Foods, aumentando así el monto que gastan en Amazon. De cualquier manera, más negocios gracias a una ventaja creada en línea y ahora utilizada en el mundo real.

Si trabaja en la distribución, piénselo: la popularidad y el éxito de su negocio en línea ya no es un buen extra para su actividad principal en los puntos de venta tradicionales: también puede impulsar su competitividad fuera de línea. Si no desarrolla sus actividades online, vendrá alguien más y ofrecerá una propuesta de valor mejor que la suya, incluso en lo que tradicionalmente era su dominio, el comercio offline. Amazon ha logrado cambiar una ecuación que mucha gente creía que estaba escrita en piedra y, al hacerlo, podría cambiar las premisas básicas del negocio. Mira este espacio…

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