Come mangiare i problemi a colazione

Non vedevo l’ora che arrivasse l’incontro con i pezzi grossi di un’azienda pubblica. Allora ero nel settore degli ospedali psichiatrici e stavamo per concludere il nostro primo contratto con un’entità così grande. Fino a quel momento avevo avuto a che fare solo con piccole aziende, o singoli ospedali. Ricordo che mentre entravo nel loro quartier generale, mi chiedevo cosa servisse per fare qualcosa di così grande. Non riuscivo proprio a immaginare come fosse avvenuto quel tipo di crescita. Sicuramente hanno iniziato da qualche parte, ho pensato, ma come sono arrivati ​​da lì a qui era un po ‘incomprensibile. Forse è stato perché ero in quella mentalità che l’esperienza mi è rimasta così vividamente.

Sono entrato, ho incontrato il team e il vicepresidente del marketing ha detto: “OK, andiamo nella sala di guerra e finiamo”. Non sapevo nemmeno cosa fosse una “stanza della guerra”, ma era il santuario interno dove facevano la loro pianificazione. Non sapevo nemmeno cosa aspettarmi esattamente, ma ero nuovo in questo e piuttosto giovane, quindi non vedevo l’ora di vedere cosa fosse una war room.

A tutt’oggi non ricordo come fosse quella stanza, com’era progettata, decorata, suddivisa o altro. Tutto quello che posso ricordare è che sul muro più lontano c’era un enorme cartello che diceva:

Nessun problema, nessun profitto.

Sono rimasto lì solo per un momento a fissarlo, e ora, diciotto anni dopo, lo fisso ancora spesso. È per sempre impresso nella mia mente. Questo perché ha risposto alla domanda con cui sono entrato ed è stata una delle risposte per spiegare la crescita e il successo di così tante persone che ho visto da allora. Quelli che hanno successo nella vita sono quelli che si rendono conto che la vita riguarda principalmente la risoluzione dei problemi. Quelli che possono farcela trovano molto successo, e quelli che non possono, no.

Scott Peck, in The Road Less Traveled (Touchstone, 1978), ha iniziato dicendo: “La vita è difficile”. E poi ha detto: “Una volta che sappiamo veramente che la vita è difficile, una volta che lo comprendiamo e lo accettiamo veramente, allora la vita non sarà più difficile. Perché una volta accettato, il fatto che la vita sia difficile non ha più importanza “. Era il modo in cui uno psichiatra diceva la stessa cosa che diceva la dirigenza di quell’azienda ai suoi dipendenti che entravano in quella sala di guerra: se ti orienti alla realtà che non succederà niente di buono se non puoi affrontare il male cose che stanno per accadere, allora sei pronto per far accadere qualcosa di buono. Se riesci a farti un’idea, allora sei nel programma.

Ma, se non puoi orientarti verso quella realtà, non succederà nulla di buono, perché quella realtà non se ne andrà. È ancora la natura dell’universo. Sarà vero che nella tua vita lavorativa, negli obiettivi personali e nelle relazioni incontrerai problemi. Periodo. Se non sei preparato a incontrarli e risolverli, allora saranno la fine delle tue speranze di far funzionare qualcosa, sia personalmente che professionalmente.

Se l’orientamento di Soichiro Honda non fosse stato verso l’accoglienza e la risoluzione dei problemi, non avremmo mai visto la motocicletta Honda o la vasta influenza che ha avuto sull’industria automobilistica. Era leggendario per aver affrontato problemi e ostacoli e risolverli. Una volta è persino tornato alla scuola tecnica per capire perché aveva difficoltà con i pistoni. Non permettendo agli ostacoli di intralciarli, li abbracciò e li risolse. Questo è il carattere.

Orientarsi e comprendere intellettualmente che la vita riguarda i problemi è una cosa. Essere attrezzati per affrontarli e risolverli è un’altra. Questa è una realtà che richiede attrezzature mature, attrezzature molto complete se fatte bene. È solo l’attrezzatura del carattere che è in grado di soddisfare le esigenze delle realtà negative e trasformarle in tutte le cose redditizie. Quali sono gli aspetti del carattere che consentono a una persona di “soddisfare le esigenze della realtà negativa”, risolverle e produrre buoni frutti?

Non evita l’elefante in soggiorno

Una volta ero a una riunione di Pasqua e io e il mio amico che è CEO di un’azienda stavamo recuperando. Gli ho chiesto come stavano andando le cose e lui ha detto: “Sto per colpire un punto difficile. Parto per un lungo viaggio e, prima di partire, questa settimana ho dei difficili problemi relazionali che devo affrontare. Devo chiarirli prima di decollare, quindi ho programmato un’intera settimana di quelle che saranno conversazioni difficili. Potrebbe diventare piuttosto difficile. “

Sono rimasto colpito dalla frase che ha usato: faccia in faccia. In un’altra occasione l’ho sentito usare le parole in cui appoggiarsi. La diceva lunga, soprattutto a uno psicologo addestrato a cogliere le implicazioni “ontologiche” del linguaggio delle persone. Ciò significa che diamo via molto su chi siamo dal modo in cui parliamo. Le persone passive, ad esempio, tendono a parlare di eventi in un modo che li rimuove come attori, e invece come il loro essere “agiti” o non una causa di ciò che è accaduto. “Ho finito per” invece di “Ho scelto di”. Se ascoltiamo il modo in cui le persone parlano, impariamo molto sul loro “essere” e su come sono “nel mondo”, come direbbe l’esistenzialista. Il modo in cui ha parlato il mio amico la dice lunga sul modo in cui è “nel mondo”.

Vedeva i problemi come problemi da affrontare e verso cui tendere, non da cui allontanarsi. E ha programmato l’evento, invece di aspettare che accadesse, o peggio, evitandolo attivamente e scappando da esso. Voleva affrontare la questione prontamente, attivamente e direttamente. E voleva assicurarsi che lo facesse prima del suo viaggio, perché non voleva che il problema persistesse e causasse più danni di quelli che già aveva, oltre a gravare su di lui mentre era via. Voleva che fosse risolto e fuori dalla sua vita e dalla sua compagnia.

Quello che mi è venuto in mente è che è così che vive tutta la sua vita. Non evita i problemi, personalmente o nella sua attività. È stato ricompensato nella sua carriera per la sua attività basata sui valori e sull’integrità ed è cresciuto un’azienda basata sull’affrontare tempestivamente i problemi dei clienti e sulla risoluzione dei loro problemi in modi che li lasciano meglio di prima che si verificasse il problema. È stato anche scelto dai governi per fare affari in progetti speciali che ad altri sono stati negati a causa della sua reputazione di persona che “aggiusta ciò che è sbagliato nell’integrità”. Quindi, questo piccolo esempio non era altro che il modo in cui opera. Sulla sua scia ha lasciato molti partner, clienti, dipendenti e altri soddisfatti, oltre a un fatturato di miliardi. Ha incarnato “nessun problema, nessun profitto” nel senso di “affrontare i problemi e diventare molto redditizio”, dal punto di vista relazionale e finanziario.

La chiave qui per il nostro sguardo al personaggio è duplice: primo, il carattere integrato non evita i negativi, ma fa il contrario: li cerca attivamente per risolverli. In secondo luogo, il carattere integrato non vede affrontare i negativi solo come qualcosa di doloroso, ma come un’opportunità per migliorare le cose e arrivare a un buon posto.

Il profitto deriva dall’affrontare problemi, quindi farlo è visto come una cosa buona, non negativa.

Un’analogia approssimativa sta andando dal dentista. Se hai un dente sensibile o hai difficoltà a usarlo senza dolore, non vedi l’ora di sistemarlo e tornare a goderti la possibilità di mangiare o dormire tutta la notte. Non vedi l’ora di risolverlo. Quindi, vuoi andare dal dentista il prima possibile in modo che la vita normale possa tornare. Destra? Bene, questo è vero se la tua esperienza passata con i dentisti è stata buona e ha portato alla risoluzione del dolore senza molti traumi. Lo vedi come una cosa positiva.

Ma, e questo è un grande ma, se la tua esperienza passata con i dentisti è stata traumatica e dolorosa, hai una fobia del dentista ed eviti di andarci. Quindi, l’evitamento fa andare avanti il ​​dolore. Non affronti il ​​problema, quindi non hai il “profitto” di risolverlo. La differenza sta nell’affrontare la domanda della realtà e avere il carattere per farlo, in base all’esperienza.

Come risultato delle abilità del personaggio, le persone di successo affrontano problemi e realtà negative. L’attrezzatura che portano all’interno consente loro di farlo. E parte di questo è questa mentalità e atteggiamento che affrontarlo sarà una buona cosa alla fine, non una brutta cosa. Ma questo ha tutto a che fare con l’esperienza passata di una persona. Sono rimasto sbalordito di come individui talentuosi e competenti permetteranno che le loro carriere e relazioni siano bloccate o addirittura distrutte evitando le realtà negative che le mettono a disagio.

Quando Tiger Woods era ancora un dilettante, non provato come professionista, il mondo intero aspettava il suo antipasto. Gli sponsor si sono messi in fila per dargli somme di denaro senza precedenti. Alcuni hanno detto che Nike era pazza dato che hanno sborsato $ 40 milioni e Titleist altri $ 20 milioni. Certo, era un dilettante straordinario, ma il PGA è un mondo diverso e semplicemente non si era dimostrato all’altezza. Ma tutti hanno aspettato per vedere se sarebbe stato all’altezza delle aspettative. Non da quando Nicklaus aveva visto qualcosa di simile.

Il golf si misura nelle major e il primo Master di Tiger da professionista è stato visto da tutto il mondo. Quello che è successo? Ha vinto. Non ha giocato bene, intendiamoci. Non ha battuto il taglio o è stato rispettabile, ma ha vinto. E non solo ha vinto, ma ha vinto con dodici colpi. Senza precedenti. Avevano ragione! È in un altro mondo. Non abbiamo mai visto niente di simile. Il mondo intero ha sentito quello che Bobby Jones aveva detto su Nicklaus: “Gioca a un gioco che non conosco”.

Ora, pensa a questo. Hai appena vinto il primo Master che competiinasapro, hai stabilito un record per quanto è grande la tua vittoria, hai più approvazioni da parte di tutti di quanto tu possa mai affrontare. Sei in cima al mondo del golf e dello sport, essendo stato nominato Player of the Year della PGA e Atleta dell’Anno dell’Associated Press. Cosa fa?

Decide di avere alcuni problemi con il suo gioco che devono essere risolti se vuole raggiungere il suo obiettivo di essere il più grande giocatore della storia nel lungo periodo. Quindi, va a lavorare sul suo gioco, apportando alcuni enormi cambiamenti che sono difficili da fare, arruolando un insegnante lungo la strada per ricostruire o riprogettare il suo swing. Se non sei un giocatore di golf, c’è qualcosa da capire su questo. Quando un giocatore di golf fa qualcosa del genere, non è un miglioramento immediato. Non è come “Oh, penso che lo farò in questo modo e le cose andranno meglio. Domani batterò tutti di venti colpi, non solo dodici. ” Infatti è l’opposto. Le cose peggiorano prima di migliorare. È come ristrutturare una casa. Fondamentalmente non puoi viverci mentre è in corso la ristrutturazione. Ma il tuo occhio è rivolto al futuro. Alla fine andrà meglio.

Quindi, le cose sono peggiorate. Ha avuto quello che è stato descritto come un “anno di riposo”. Era nella ristrutturazione. Ma quello che è successo dopo mostra la verità di ciò che stiamo dicendo: “nessun problema, nessun profitto”. È emerso dall’avere il carattere di “abbracciare i problemi” e ha pareggiato il record PGA post-Seconda Guerra Mondiale di vittorie consecutive e poi ha vinto tutte e quattro le major, di seguito. Da allora ha continuato a rompere tutte le aspettative e continuerà in futuro. Perché? Talento? Certamente. Ma c’è molto talento nel mondo. La mia opinione è che sia anche carattere. La sua “capacità di soddisfare le esigenze della realtà” è ciò che sta battendo i record. Ha soddisfatto la richiesta di risolvere i problemi nel suo swing, affrontandola, anche se significava grande dolore, cattivi titoli, perdite, persone critiche e simili. Non aveva paura di andare dal dentista e farlo bene. Oggi si sta godendo il frutto non solo del suo swing, ma anche del suo carattere.

Le masse si godono la “zona di comfort”. Fanno tutto ciò che è più comodo, anche se non li porterà a “trarre profitto”, qualunque cosa sia. Ma i vincitori vedono mettere le braccia intorno al problema come la loro strada verso la terra promessa, e il loro carattere non permetterà loro di fare di meno. È una buona cosa e virtualmente non puoi impedire loro di abbracciare le realtà negative che devono affrontare. Quello che senti è “Non posso andare a sciare quel giorno. Devo andare dal dentista. ” O da Tiger: “Potrei non essere in grado di vincere quest’anno. Devo ricreare il mio swing in modo da poter essere il migliore della storia. “

Per fare questo è necessaria l’assenza di paure interne e interpersonali che possono derivare dall’affrontare i negativi. Se il mio amico di cui sopra avesse avuto troppa paura che affrontare quegli scontri gli avrebbe portato il rifiuto, o qualcuno non sarebbe più piaciuto a causa di quello che aveva da dire, allora eviterebbe il conflitto. Se Tiger avesse avuto paura della cattiva stampa o delle persone che pensavano che fosse solo un fuoco di paglia, allora avrebbe protetto il suo vantaggio e il suo status invece di strapparlo a pezzi. Ma non lo erano. Avevano l’attrezzatura interna per desiderare il risultato e resistere al processo. “L’unica via d’uscita è passare.”

Una delle cose sorprendenti del lavorare con adulti cresciuti in famiglie con un genitore alcolizzato o violento che era veramente il “cattivo” è l’insieme di sentimenti che scoprono di provare per l’altro genitore, quello amorevole. Anche se il buono è stato colui che ha dato loro l’amore e l’affermazione di cui avevano bisogno, spesso devono lavorare attraverso profondi sentimenti di delusione e tradimento per il fatto che quel genitore evita di trattare con l’altro genitore. Lottano con il motivo per cui il buon genitore non ha mai fatto nulla e poi spesso soffre con i propri schemi di consentire alle realtà negative di persistere a lungo dopo che avrebbero dovuto, poiché questo era ciò che è stato modellato per loro. Evitare l’elefante nel soggiorno non solo consente che i problemi continuino, ma erode la fiducia in chi lo fa e nella natura dell’amore stesso.

E questo non si verifica solo nel contesto personale. Il responsabile di una squadra o di un’organizzazione evita di trattare in modo chiaro e deciso con una persona evidentemente offensiva e perde la fiducia delle altre persone nel team. I leader rispettati sono quelli da cui si può fare affidamento per affrontare le cose in modo diretto e competente. Recentemente mi sono consultato con una società che era in subbuglio per tre anni, ha perso diverse persone chiave e non stava raggiungendo molti dei suoi obiettivi a causa del fatto che il CEO evitava di affrontare la disfunzione del presidente. Alla fine, il consiglio è dovuto intervenire. Sono intervenuti con il CEO e gli hanno fatto affrontare il problema.

Quello che è successo è una lezione per tutti. Nel giro di pochi mesi l’intera organizzazione si voltò perché la persona problematica era stata rimossa. Aveva causato divisione, mancanza di morale, scoraggiamento e una negatività pervasiva, e quando se ne fu andato, tutto questo andò con lui. Il clima è cambiato. Potevi sentire la differenza nell’energia, quando la squadra ha cliccato e le cose buone hanno cominciato ad accadere. La lezione è che quando i problemi vengono affrontati veramente, vengono affrontati. Il dolore può finire e sorprende le persone che si sono abituate a sopportarlo che le cose possano effettivamente funzionare. E un’altra parte della lezione è quanto velocemente ciò può accadere. L’evitamento a volte richiede anni, ma dopo che le cose sono state risolte in modo decisivo, entro settimane e mesi ritorna la normalità. Anche nel caso di Tiger, in tutta una carriera, un “anno di riposo” non è niente.