Când butoanele Anulare nu ar trebui să spună „Anulare”

Butoanele de anulare au uneori nume diferite. „Nu acum” și „Poate mai târziu” sunt câteva etichete de respingere pe care le-ai putea folosi. Dar există un caz în care butonul Anulare nu ar trebui să spună „Anulare” și nici să utilizeze o etichetă respingătoare. Acesta este momentul în care principalul apel la acțiune este distructiv.

Prevenirea anulării accidentelor

De exemplu, un ecran de confirmare pentru anularea unui serviciu de abonament are un buton de chemare la acțiune distructiv etichetat „Anulați abonamentul”. Plasarea acestui buton lângă butonul Anulare este confuză și poate determina utilizatorii să-și anuleze abonamentul accidental.

Înlocuirea „Canc e l” cu o etichetă respingătoare precum „Nu acum” sau „Poate mai târziu” este, de asemenea, confuză. Aceste etichete implică faptul că utilizatorii nu doresc să-și anuleze abonamentul acum, ci mai târziu. Acest lucru nu este clar și nu se simte în siguranță să apăsați.

Pentru a face utilizatorii să se simtă în siguranță, butonul Anulare ar trebui să aibă o etichetă care este opusul anulării, astfel încât utilizatorii să le distingă. Aici, opusul anulării unui abonament este păstrarea acestuia.

O etichetă „Păstrează planul” comunică o acțiune clară care se simte în siguranță. Când utilizatorii s-au înscris, au trebuit să aleagă un plan de abonament. Cuvântul „Plan” le amintește de începuturile pe care le cunosc.

Etichetele nu ar trebui să concureze

Când vă gândiți la o etichetă opusă anulării, s-ar putea să vă vină în minte „Nu anulați”. Dar această etichetă nu este o alegere bună, deoarece concurează folosind același cuvânt „Anulare”. Acesta este și motivul pentru care „Păstrează abonamentul” nu este cea mai bună alegere. Când se utilizează aceleași cuvinte pe ambele etichete ale butoanelor, utilizatorii pot confunda un buton cu celălalt. Etichetele similare impun utilizatorilor să citească cu atenție, ceea ce nu fac întotdeauna.

Nu numai asta, dar „Nu anulați” nu este opusul „Anulați”, deoarece are aceeași conotație negativă. Dacă ambele etichete au o conotație negativă, acesta îi determină pe utilizatori să le citească ca acțiuni distructive și să se confunde.

În acest context, cuvântul „Anulare” are o conotație negativă. Văzând-o pe ambele butoane, utilizatorii simt că ar putea pierde ceva dacă apasă pe oricare dintre ele.

Ceea ce îi face pe utilizatori să se simtă în siguranță este o etichetă cu o conotație pozitivă pentru butonul Anulare, cum ar fi „Păstrează planul”. Este cea mai bună etichetă de utilizat, deoarece creează un contrast puternic între acțiunea sigură și distructivă prin aspect și simț.

Anulați abonamentul vs. Dezabonați-vă

Unii ar putea crede că este mai bine să folosiți „Dezabonare” în loc de „Anulați abonamentul” pentru etichetă, dar aceasta este o greșeală. „Abonare” și „abonare” nu sunt etichete interschimbabile, deoarece implică contexte diferite.

Actul de abonare se aplică publicațiilor în care utilizatorii primesc conținut în mod regulat printr-un feed sau canal. De exemplu, revistele online și canalele video, precum Wall Street Journal și YouTube, solicită utilizatorilor să se aboneze, deoarece își publică propriul conținut și îl livrează periodic.

Abonamentele se aplică serviciilor care permit utilizatorilor accesul la stocarea conținutului licențiat. De exemplu, Spotify și Netflix oferă abonamente utilizatorilor lor, deoarece au acces exclusiv la muzică, emisiuni și filme licențiate.

Diferența dintre abonament și abonament pare subtilă, dar atenția la subtilități este ceea ce va face butoanele dvs. intuitive.

Dacă întrebați utilizatorii dacă doresc să se dezaboneze, „Rămâneți abonat” este eticheta congruentă pentru acest context. Nu utilizați cuvântul „Abonament” cu „Dezabonare” în etichete pentru a evita confuzia utilizatorilor.

Este important să utilizați etichetele butoanelor în concordanță cu contextul aplicației dvs. pentru a clarifica acțiunile dvs. Etichetele incongruente încurcă utilizatorii și îi determină să mediteze mai mult asupra deciziilor. Dar când etichetele sunt compatibile cu contextul, utilizatorii decid mai repede, deoarece sunt mai siguri de ceea ce vor face butoanele.

Mai puțină similitudine creează mai multă claritate

Scopul unei etichete este de a comunica acțiunea pe care o va face sistemul dacă utilizatorii apasă butonul. Dacă pun la îndoială ce spun etichetele butoanelor dvs., aceasta le-ar putea determina să nu aibă încredere în aplicația dvs., să apăsați butonul greșit sau să nu apăsați deloc un buton.

Nu uitați să evitați utilizarea cuvintelor și conotațiilor similare pe etichetele butoanelor și să țineți cont de context. Mai puțină similitudine generează mai multă claritate. Acest lucru nu se aplică numai butoanelor Anulare, ci ori de câte ori butoanele sunt grupate ca frați.

Publicat inițial la https://uxmovement.com pe 9 aprilie 2019.