Bu Büyükanne ve Büyükbabanızın Ma Bell’i Değil – Randall Stephenson, AT & amp; T Başkanı ve CEO’su

Sanayicinin İkilemi – 24 Ocak 2019

Kabul etmeliyim – AT & amp; T Başkanı ve CEO’su Randall Stephenson bu yıl sınıfımıza gelmeyi taahhüt ettiğinde takvimimde bu tarih vurgulanmıştı. AT & amp; T’nin boyutu, kapsamı ve zorlukları, dört yıl önce The Industrialist’s İkilemine başladığımızdan beri Stanford’u ziyarete gelen herhangi bir şirketin karşılaştığı şirketler kadar ilginç. AT & amp; T’nin, giderek daha önemli hale gelen bir dijital altyapıyı büyütme, bu ağı desteklemek için karmaşık bir fiziksel işlem yürütme, şirkete muazzam miktarda içerik ve eğlence (iletişim altyapısı çalıştırmaktan çok farklı bir işletme) eklemenin harmanı, bunların tümü benzeri görülmemiş yasal zorluklar setini aşarken aydınlatıcı bir sohbet için sahne.

Ve sınıftaki tartışmamız kesinlikle merakımı veya bu şirketin ikilemine olan hevesimi hayal kırıklığına uğratmadı.

Değişimi Teşvik Etmek İçin Büyüyen

Oturumun büyük bir bölümünü AT & amp; T’nin Time Warner’ı satın alması ve şirketin yapması gerekip gerekmediğini konuşarak geçirdik. Stephenson, şirketin Time Warner’ı satın alma kararını verme mantığını tartıştı – bant genişliği kapasitesi 5G’nin piyasaya sürülmesiyle artmaya devam ederken, kendisi ve AT & amp; T’nin liderliği, içeriğin müşteriler için öneminin azalmayacağına inanıyor. Tüketiciler, içeriğin tüketildiği yeni yerler ve etkileşimde bulunabilecekleri yeni ürünler ve cihazlar için eğlenmenin yeni yollarını arayacaklar. Bu önermeyi kabul eden AT & amp; T’deki liderler, içeriğin önümüzdeki birkaç on yıl boyunca üzerinde rekabet etmek için gittikçe farklılaşan bir vektör olmaya devam edeceğine inanıyor.

AT & amp; T’nin liderleri için, kendilerine sordukları soru, zaman içinde daha küçük içerik oynatıcılarını bir araya getirmenin (Stephenson’ın “inci dizisini” bir araya getirme olarak adlandırdığı bir strateji) veya en büyüğünü aramanın daha iyi olup olmadığı idi. Zaten zengin içerik kitaplıklarına sahip, zaten müşterilere yüksek değeri olduğu bilinen medyayı sunma yeteneğine sahip oynatıcılar. İkincisine olan inanç, Time Warner’ın 85 milyar dolarlık satın alınmasının mantığını yönlendirdi ve bu işlem, bir zamanlar Ma Bell olarak bilinen şirketin iş modelini büyük ölçüde yeniden şekillendiriyor. İlk internet patlamasının yükselişi sırasında, insanlar “içeriğin kral olduğunu” ve telekomünikasyon şirketlerinin sadece “aptal borular” olmak istemediğini savundu. Önceki yirmi yılda iletişim firmaları tarafından içerik edinmenin, yalnızca çok fazla değer katmayan bir ağ sunmanın metalaşmasından kaçınmaya yönelik bir girişim olduğu iddia edilebilir. Bununla birlikte, içerikle ilgili mevcut edinme faaliyetleri artık yeni bir şeye – içerik ve altyapının birleştirilmesinin, verilerin toplanması ve analizi yoluyla yeni ve daha iyi müşteri deneyimleri sunabileceği inancına – bağlı gibi görünmektedir – bu, yalnızca değerin her iki bölümünü birleştirerek yapılabilir. yığın.

AT & amp; T – Veri Şirketi

Öğretim ekibi dersten önce bu stratejinin bilgeliği konusunda savaştı ve hatta Stephenson ayrıldıktan sonra kendi aramızda bu konuda tartışmaya devam ettik. Stephenson, içerik görüntüleme alışkanlıkları ve davranışları hakkında daha iyi bilgilere sahip olarak AT & amp; T ve (yeniden adlandırıldığından beri) WarnerMedia mülklerinin yalnızca daha iyi içerik deneyimleri sunmakla kalmayıp, aynı zamanda daha hedefli ve müşteriyle alakalı olmasını sağlayabileceklerini tartıştı. şirketin medya mülklerinin ve mevcut reklam envanterlerinin reklamı. Stephenson, yalnızca hangi içeriğin tüketildiğini birleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda içeriğin nerede ve ne zaman izlendiğine ilişkin tüketici davranışları hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmanın daha etkili ve verimli reklamcılık yapılmasını sağlayacağını öne sürdü. “Reklamlarımın% 50’sinin boşa harcandığını biliyorum ama sadece% 50’sinin boşa gideceğini bilmiyorum” düşüncesi, her iki içerik tercihini de yer tercihleriyle birleştirecek daha derin ve daha zengin bir kabiliyete gidiyor. bu, satmak için daha etkili bir reklam alanı kitaplığı sağlayacaktır.

Birisi bu önermeyi kabul etsin ya da etmesin, bir öğretim ekibi olarak “a-ha” anlarımızdan biri, geçmişte bir iletişim şirketi olarak AT & amp; T’nin iş modeli ne olursa olsun, artık Google’a daha çok benzeyecek ve Facebook, dijital modellerin yanı sıra performans gösteren birinci sınıf video programlama için reklam modelleri sunmayı planlıyor. İçerik ve ağ geliştirme ile ilgili gelirleri, maliyetleri ve eylemleri artıran dijital reklamcılık sorunları ile, bu yüksek düzeyde düzenlenmiş altyapı sağlayıcısının halihazırda karşılaştığı zorlu düzenleme sorunları, hem tüketiciler hem de tüketiciler için gizlilik ve güven ile gelişen TV reklamcılığının ek karmaşıklıklarını eklemek üzeredir. pazarlamacılar.

Ah, ve Amazon’u da unutmayın – belki de dört yıllık kursu öğrettiğimizde en çok korkulan ve en çok bahsedilen şirket. Amazon Prime Video’nun artan başarısı, Amazon’un yeni pazarlara açılmaya devam etmesiyle ve Amazon’un son derece yetkin veri ve teknoloji ekipleriyle AT & amp; T artık kapısının önünde son derece yetenekli ve agresif yeni rakiplerle karşı karşıya.

Benzersiz Farklı Kültürleri Yönetirken Hepsi

Stephenson, 280.000’den fazla kişiden oluşan kuruluşundaki insanları ve kültürel sorunları yönetmekle ilgili oldukça fazla zaman harcadı. Kültürel dönüşüm, radikal bir değişim geçiren herhangi bir şirket için bir zorluk olsa da (AT & amp; T, halihazırda 100.000’den fazla çalışanını yeniden eğitmek için çalıştı), şirket iki farklı kültürü yönetmenin ek karmaşıklığına da sahip: ağ ve operasyonel mükemmellik WarnerMedia’nın yaratıcı topluluğunun yaratıcı ve sınırları zorlayan değerleriyle tarihi AT & amp; T’nin bir parçası.

Jeopolitik sürtüşme (ör. Çin ve Amerika Birleşik Devletleri, Huawei, vb.) etrafındaki sorunların küresel örtüşmesi de düşünüldüğünde, Stephenson ve AT & amp; T liderlik ekibinin karşılaştığı personel sorunları, en az karşılaşılanlar kadar karmaşık ve zorlu görünmektedir. son dört yıldır üzerinde çalıştığımız şirket.

Belki de oturumun sonundaki en büyük çıkarımımız, bu zorlukların ve dönüşümlerin ancak önümüzdeki yıllarda artmaya devam edeceğine olan inancımızdır. AT & amp; T’nin ikilemi, şimdiden büyüleyici olsa da, belirsiz gelecek için daha da “eğlenceli” olacaktır.