위 컷

최근에 저는 연사 중 한 명이 간단하면서도 강력한 개념을 논의하는 비즈니스 세미나에 참석했습니다. 그는 연구에서 고객이 자신의 경험을 정의하는 세 가지 수준의 기대치 (기대 미만, 기대치 또는 기대 이상)를 어떻게 보여주는 지에 대해 이야기했습니다.

지금까지는 비교적 간단하게 들리 죠? 저도 h 하지 않습니다. 그러나 후속 조치는 일을 돋보이게 만든 것입니다. 기대를 초과 한 경험으로 인해 수행되는 방대한 양의 비즈니스는 “기대”수준에서 얻은 비즈니스 수를 훨씬 능가합니다. 즉, 설문 조사에 참여한 대다수의 고객, 고객 및 소비자에게 “기대를 넘어서”는 기본적으로 새로운 기대치입니다.

이 이론은 모든 비즈니스 소유자가 ‘기대를 뛰어 넘는’경험에 대한 비즈니스 정의를 검토해야합니다. 그리고 비즈니스 소유자는 가장 최근의 고객과의 상호 작용에서 이러한 기대치를 충족하고 있는지 스스로에게 솔직하게 질문해야합니다.

‘기대를 뛰어 넘는’경험을 정의하는 것은 의심 할 여지없이 비즈니스 유형에 따라 다를 수 있지만 결국 고객이 할 수 있다는 점을 감안할 때 어렵지 않아야합니다. 식당을 운영하는 경우 시작하기 좋은 곳은 누군가 시크릿을 보내 식사를 한 다음 그 사람이 귀하에게보고하도록하는 것입니다. 소매점을 소유하고있는 경우 고객이 설문 조사를 통해 피드백을 제공하도록합니다. 웹 사이트 구축 사업을 운영하는 경우 후속 조치를 취하고 고객의 요구 사항이 여전히 충족되고 있는지 물어보십시오.

물론 무엇을해야할지 결정하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 구현은 나머지 절반입니다. 이전 클라이언트가 귀하가 만든 웹 사이트에서 트래픽이 느려지고 있다고 말하면 해당 문제를 해결할 방법을 찾으십시오. 고객이 충분히 빨리 서비스를받지 못했다고 말하는 고객 설문 조사가 돌아 오면 더 빠른 서비스를 보장하기 위해 노력하십시오. 비밀 식당 방문자가 식사를 즐기지 않았다면 그 이유를 파악하십시오.

우리는 선택과 정보의 전례없는 시대에 살고 있습니다. 이는 비즈니스에 매우 중요한 두 가지를 의미합니다. 하나는 고객의 기대치가 충족되지 않으면 광범위하게 시청되는 다양한 플랫폼에서이를 방송 할 수 있다는 것입니다. 둘째, 비즈니스가 다른 사람의 기대를 충족 할 수없는 경우 항상 스마트 폰을 사용하여 대안을 조사 할 수 있습니다.

그러므로 ‘기대 이상’이 되세요. 위 컷이 되십시오. 그리고 숫자가 늘어나는 것을 지켜보십시오.

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