데이터 그 이상 : 이상적인 마케팅 믹스로 진정한 고객 참여

고객은 의류 브랜드를 선택할 때 가격, 스타일, 재고 여부, 브랜드 평판 등 많은 것을 고려합니다. 고객을 끌어들이려면 패션과 기능의 완벽한 조합이 필요합니다. 하지만 옷은 스스로 판매되지 않으므로 전략적 마케팅 믹스도 필요합니다.

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데이터가 점점 더 많이 채워지는 세상에서 많은 경영진은 모든 고객 결정에 대해 분석에 의존하고 있습니다. o 그러나 Fabletics, Just Fab 및 Shoe Dazzle과 같은 브랜드를 운영하는 TechStyle Fashion Group은 마케팅 노력을 극대화하기 위해 전략적 데이터와 인간 관계의 올바른 조합을 찾기 위해 데이터를 넘어 확장했습니다. 이 회사는 좋은 마케팅 믹스에는 데이터뿐만 아니라 개인화, 기술 및 브랜드와의 강력한 연결이 포함된다는 것을 보여줍니다.

각 TechStyle 브랜드는 일종의 구독 서비스로 작동합니다. 고객은 회사와 데이터를 공유하고 새 컬렉션을보기 위해 매월 사이트를 방문하는 데 동의합니다. 거대한 데이터베이스에 상세한 고객 선호도, 구매 습관 및 크기가 있으면 회사가 고객이 구매하고 좋아할 것이라는 것을 알고있는 제품을 쉽게 만들 수 있습니다. 전통적인 소매 모델은 고객이 구매하기를 바라는 제품 만 만들지 만 Fabletics와 같은 브랜드는 데이터를 사용하여 고객이 원하는 것을 정확히 파악하고 제품의 90 ~ 95 %를 엄청나게 많이 판매합니다.

고객에 대한 데이터가 너무 많으면 TechStyle 브랜드가 편안하게 앉아 재 방문 고객이 유입되는 것을보고 모든 사람을 동일하게 대하는 것이 쉬울 것입니다. 그러나 대신 회사는 강력한 브랜드 연결을 구축하기 위해 진정으로 고객에게 다가 가기 위해 노력하고 있습니다.

처음 고객을 확보 할 때 TechStyle은 다양한 마케팅 방법을 사용합니다. 브랜드가 데이터 중심이기 때문에 마케팅 접근 방식도 매우 개인적입니다. 훌륭한 경험을 만들기 위해 각 고객과 협력하는 브랜드의 가치를 더합니다. TechStyle의 기업 마케팅 책임자 인 Shawn Gold는 작년에 회사가 약 24,000 개의 서로 다른 Facebook 광고, 600 개의 서로 다른 웹 사이트 버전 및 6,000 개의 서로 다른 이메일을 수행했다고 말합니다. 대부분의 경우 회사는 기존 데이터를 사용하여 목표 시장과 고객을 찾은 다음 이들에게 가장 잘 도달 할 수 있도록 접근 방식을 조정합니다.

마케팅 믹스에 강력한 입소문 추천 프로그램이 추가되었습니다. TechStyle의 브랜드는 고객이 자신의 친구와 가족에게 서비스에 대해 이야기하면서 순 프로모터 점수가 매우 높은 경향이 있습니다. 이는 고객의 기대를 뛰어 넘는 편리한 서비스를 제공 할뿐만 아니라 고객을 최우선으로 생각하는 문화를 구축했기 때문입니다. 고객 참여를 유지하기위한 노력의 우선 순위를 정하면 고객 충성도를 구축하여 마케팅 노력에 다시 기여합니다. TechStyle은 정기적으로 포커스 그룹을 개최하고 심지어 고객의 집을 방문하여 옷장에 무엇이 있는지, 옷이 라이프 스타일과 어떻게 일치하는지 확인합니다. 데이터는 회사가 올바른 질문을하는 데 도움이되지만 답변은 고객 자신에게서 나옵니다. 고객에 대한 진정한 관심을 보여주고 고객이 진정으로 원하는 제품과 일치하는 더 나은 방법을 찾는 것은 믿을 수 없을만큼 효과적이며 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾을 수 있도록합니다. 모든 Fabletics 직원은 매장에서 일해야 고객과 대화하고 실제로 고객을 알 수 있습니다.

기술이 갈수록 늘어나는 세상에서 TechStyle은 자동화에 전적으로 의존하지 않습니다. 기계로 해결되는 몇 가지 문제가 있지만 대부분의 고객 서비스 노력은 인간이 주도합니다. 이 회사는 고객이 개인적인 관계를 좋아하기 때문에 인간이 프로세스에 참여할 때 고객 만족도 결과가 20 % 이상 높다는 것을 발견했습니다.

데이터는 특히 끊임없이 변화하는 패션 세계에서 중요한 역할을하지만 그것이 전부는 아닙니다. 브랜드 충성도 높은 고객을 만드는 것은 고객을 우선시하고 브랜드가하는 모든 일의 중심이되는 독특한 마케팅 믹스에서 비롯됩니다.

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Blake Morgan은 고객 경험 미래 학자이자 More Is More 의 저자이자 기조 연설자입니다. 여기 에서 그녀의 주간 뉴스 레터에 가입하세요. 새로운 Customer Experience School

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