ستساعدك هذه النصائح العشر على تحسين دعم العملاء بنسبة 30٪ على الفور!

تمتلك كل الأعمال تقريبًا وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. ناقشنا في مقالتنا السابقة أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة لدعم العملاء تتيح للمستهلكين والمنافسين الوصول إليك بشكل أسهل.

في متناول اليد ، سهّل هذا التواصل بينك وبين عملك ، لكن في الوقت نفسه ، تتعرض لمليارات الأشخاص الذين يمكنهم الكتابة إليك بسهولة وقتما يريدون. مما يجعل من الصعب عليك تلبية احتياجات كل منها عبر أنظمة أساسية مختلفة.

هنا يأتي أتمتة دعم العملاء!

تعد روبوتات المحادثة ذكية وقابلة للتخصيص وفعالة وفعالة من حيث التكلفة. قد لا ترغب في الاعتماد عليهم فقط ولكن يمكنهم مساعدة فريق الدعم لديك إلى حد كبير.

وكلاء الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أغلى بكثير من روبوت المحادثة. على الأقل لعملائك عبر الإنترنت حيث تكون معظم طلبات البحث متكررة ولا تتطلب حتى إدخالات بشرية.

أصبح روبوت المحادثة أكثر تقدمًا الآن ويوفر معلومات كبيرة معقدة بطريقة ممتعة وجذابة.

يمكنك إنشاء chatbot قائم على التدفق باستخدام botsify مما يوفر على المستخدم متاعب كتابة طلبات البحث الفردية. بدلاً من ذلك ، يوفر خيارات تشبه الأزرار محددة مسبقًا للاختيار من بينها. سيكون للخيار المحدد تدفقه الخاص به

رائع ليس كذلك؟

10 نصائح لتحسين دعم العملاء على الفور!

1. اجعل عملائك قريبين منك ؛ موظفيك أقرب!

وفقًا لتقرير من عميلي ، يفتقر حوالي 32٪ من ممثلي دعم العملاء إلى المعلومات الكافية لحل مشكلات العملاء. قال 22٪ منهم إنهم يواجهون مشكلة كبيرة لأنه تم تزويدهم بمعلومات متضاربة و / أو غير صحيحة.

تخيل لو كانت اتصالاتك الداخلية أكثر وضوحًا ، كان من الممكن تحسين خدمتك إلى حد كبير!

2. اكتشف ما “آخر” يحتاجه عملاؤك

تحتاج إلى العثور على عنصر مجاني ذي صلة مثل ملف تعريف الارتباط أو كعكة الدونات أو شطيرة لجعلها وجبة! اقتصادياته البسيطة التي تنطبق على كل عميل يبحث عن شيء إضافي.

لدى Hubspot بعض الإستراتيجيات الجيدة لزيادة مبيعات العملاء ، تحقق من ذلك هنا.

3. اجعل تفاعلاتك مخصصة

ليس فقط محادثاتك عبر الدردشة المباشرة أو عبر المكالمات ، اجعل تجارب عملائك بأكملها مخصصة قدر الإمكان لتجعلهم يشعرون وكأنهم العميل الوحيد لديك وأنت تقدر وجودهم أكثر.

مماثل لهذا: كيفية تحسين تجربة العملاء

4. الموظفون السعداء = تسليم أكبر

هل تعلم؟

قد يؤدي موظفوك الراضون إلى دوران أكبر بتكلفة أقل! من المبتدئين إلى الموظفين ذوي الخبرة العالية ، سيتعين عليك إنفاق 50-400٪ على الأقل من رواتبهم السنوية لاستبدالهم.

5. تحسين الخدمة داخليًا

وفقًا لـ كيف تقدم المؤسسات خدمة عملاء سيئة (والاستراتيجيات التي تغير الأمر!) لباربرا خزام ، عند النظر في التجربة السيئة التي مر بها أحد العملاء ، ابحث في سلسلة الموظفين لمعرفة من أعلى إلى أسفل سبب المشكلة الفعلية.

6. استمع لموظفي عملائك

تمامًا مثل أكثر من 50٪ من العمال الأمريكيين ، الذين هم بطريقة ما غير راضين عن وظائفهم الحالية.

موظفوك هم عملاؤك الداخليون. إذا كان بإمكانك إرسال استطلاعات الرأي إلى عملائك ، فلماذا لا تفعل الشيء نفسه لعملائك الداخليين أيضًا!

قد يعجبك أيضًا: فيما يلي بعض الأدوات الممتازة للمساعدة في تسريع عملياتك.

7. عملاء سعداء = معدل دوران أكبر

وفقًا لـ Harvard Business Review ، فإن الاحتفاظ بعملائك الحاليين يعد أمرًا ذا قيمة عالية. سيوفر لك الاحتفاظ بالعملاء ما يقرب من 5٪ -25٪ من العثور على عملاء جدد لهم نفس الأهمية لنشاطك التجاري.

8. تقليل جهودهم

درب موظفيك جيدًا حتى يعرفوا ماهية (حول منتجاتك) ووفر لهم أدوات آلية لتوفير الوقت.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتوفير وقت عميلك عبر الإنترنت في أتمتة موقعك على الويب أو محادثات الوسائط الاجتماعية. لن يؤدي هذا إلى تقليل جهود عميلك فحسب ، بل سيوفر أيضًا الكثير من وقت وتكلفة دعم العملاء.

اقرأ كيف أتاحت Botisfy لهذه الشركة العملاقة في مجال التأمين على الحياة توفير أكثر من 8 ساعات من تكلفة دعم العملاء كل يوم.

9. إدارة سمعتك عبر الإنترنت

يعد تواجدك عبر الإنترنت أكثر أهمية مما تعتقد ، وفقًا لاستطلاع Adweek ، يمكن للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي إقناع حوالي 49٪ من عملائك المحتملين من خلال توصيتهم بمنتجاتك.

10. استثمر في العملاء

إذا قمت بزيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ ، فسوف يزيد حجم مبيعاتك بحوالي 20٪ حتى 95٪. قد يؤدي بذل جهد ضئيل للغاية من جانبك إلى تشجيع عملائك على إنفاق مبالغ أكبر بكثير مما يفعلونه عادةً مع علامتك التجارية.

اقرأ المقالة الكاملة كيفية تحسين دعم العملاء بنسبة 30٪ باتباع هذه النصائح العشر هنا