رقمية في مؤسسة خيرية تركز على الناس

بقلم ليزا هاليت ، رئيسة قسم التطوير في مشروع ماثيو

في وقت سابق من هذا العام غادرت عالم الخدمات الرقمية للانضمام إلى جمعية خيرية محلية. لقد كانت خطوة كبيرة ومنحنى تعليمي حاد ولكنني كنت حريصًا على إحداث فرق في نورفولك حيث أعيش.

مشروع ماثيو هو مؤسسة خيرية تقدم التعليم والمشورة والدعم للشباب والبالغين والعائلات المتأثرة بقضايا تعاطي المخدرات. يساعد عمالنا حقًا في تغيير حياة الناس. مثل جميع المؤسسات الخيرية ، يجب أن تعمل خدماتنا بكفاءة وفعالية قدر الإمكان لجعل كل جنيه إسترليني واحد من الدخل يحدث فرقًا في حياة شخص ما.

نشرت مفوضية المؤسسات الخيرية مؤخرًا إرشادات حول 12 مجالًا لأمناء المؤسسات الخيرية للنظر فيها للمساعدة في تعظيم فوائد الرقمية ، من الحوكمة إلى الموارد. يعد امتلاك التكنولوجيا المناسبة لتقديم خدماتنا ومراقبتها وتقييمها أمرًا حيويًا. بصفتنا مؤسسة خيرية تركز على الناس ولديها روح وقيم قوية ، فإن استخدام الرقمية لربط عمالنا والأشخاص الذين ندعمهم يعد أيضًا أولوية. من التوظيف والاتصالات الداخلية إلى جمع التبرعات ، نحن ننظر في تحدياتنا وكيف يمكن أن تساعد الحلول الرقمية.

نحن نعمل في منطقة جغرافية ريفية للغاية ، مع وجود مجموعات سكانية متفرقة مما يعني أن العديد من عمالنا منتشرون في مواقع مختلفة ، بعضها في المنزل مع الكثير من السفر للقاء مستخدمي الخدمة. من النادر جدًا أن يكونوا جميعًا معًا في مكان واحد. لقد أثبت استخدام الأدوات الرقمية مثل Skype و Yammer فعاليته في الحفاظ على تواصل العمال وتمكين الجميع من مشاركة التحديثات والرؤى والأسئلة والتعلم حتى يشعروا بأنهم فريق واحد.

إن الأشخاص ذوي الخبرة لدينا هم أعظم مواردنا ويجب أن يكون تعيين موظفين جدد فعالاً. إن استخدام الأدوات عبر الإنترنت للإعلان عن الفرص والتوظيف والقائمة المختصرة يعني أنه يمكننا ملء الوظائف الشاغرة بشكل أسرع بالأشخاص المناسبين لدعم مستخدمي خدمتنا.

يسعدنا إطلاق خدمة جديدة في عام 2017 صممناها لتكون رقمية أولاً حيثما أمكن ذلك. بدءًا من تعيين عمال جدد إلى تسهيل معرفة مستخدمي الخدمة بخدماتنا والتفاعل معها ، وجمع الإحالات والتقاط البيانات ومراقبتها ، سيتم تمكين العملية رقميًا.

تفتح الحلول الرقمية أيضًا فرصًا جديدة لجمع التبرعات. تقوم المؤسسات الخيرية الأكبر مثل The Royal British Legion بتجربة خيارات جديدة ومثيرة مثل علب التجميع غير التلامسية. قامت Alcohol Concern ، التي تدير Dry January ، بتطبيق تطبيق لمساعدة المشاركين على تتبع تقدمهم. نحن ندرس كيف يمكننا تحديث وجودنا الرقمي مع وضع أصحاب المصلحة المختلفين في الاعتبار بحزم لتسهيل حصول مستخدمي الخدمة على الدعم ورواية قصة عملنا لاكتساب داعمين جدد.

توفر التكنولوجيا الرقمية الكثير من الفرص. بالنسبة لنا ، من الممكن أن نكون أكثر كفاءة والتفاعل مع مستخدمي الخدمة والداعمين حتى نتمكن من مساعدة المزيد من الأشخاص على إزالة العوائق التي تحول دون عيش حياة أكمل.

تم النشر في الأصل على digileaders.com في 15 كانون الأول (ديسمبر) 2016.