خدمة العملاء بمنجل

لم يتم تصميم صناعة خدمة العملاء عن قصد لتقديم الأشخاص الذين يعانون من مشاكل إلى البشر كألعاب مضغ لتخفيف التوتر ، ولكننا رأينا جميعًا حدوث ذلك. قد يكون لدينا حتى بعض الذكريات المذنبة للضغط على إنسان بريء مثل كرة الإجهاد ، أنفسنا. لماذا نفعل هذا؟

على مستوى ما ، نعلم أن شخص خدمة العملاء هذا لا يملك أي قدرة على التحكم أو تمثيل الشركة التي مررنا بتجربة سيئة معها. قد يتم التعامل مع الشخص الذي يعمل في أي مكان تم دمجه فيه بشكل أسوأ من قبل تلك الشركة مما كنا عليه ، لكن البشر لا يجيدون التفكير في مجموعات أخرى من البشر مثل هذا.

ارتدِ الألوان أو العلم ، غنِّ النشيد الوطني ، خذ خبزك من مؤسسة وبطريقة ما جسدت هذا المكان. وبالتالي ، فأنت الآن مسؤول عن جميع قراراتها ، حتى تلك التي لا تملك القدرة على تنفيذها.

ربما تتمثل إحدى الطرق لإعادة تصميم تجربة خدمة العملاء في منح ممثل CS صراحةً استقلالية في شكل حق النقض ومزايا اختيارية إضافية. هل يصبح موظفو علوم الكمبيوتر أكثر إنسانية بالنسبة إلى العملاء عند اكتسابهم المزيد من الوكالات؟

ماذا يحدث إذا كان لدى شخص خدمة العملاء حقًا القدرة على تمثيل العلامة التجارية بدلاً من اتباع سلسلة من القواعد؟

عندما تصبح خدمات الكمبيوتر آلية ، تصبح مشاكل العميل غير شخصية بشكل متزايد. المشكلة التي تم حلها ليست هي نفس التجربة التي تعمل على تحسين الولاء للعلامة التجارية. ستنتقل الصناعة إلى الأتمتة إلى حد كبير لأسباب تتعلق بالتكلفة ، ولكن هذه أيضًا فرصة للعلامات التجارية التي يمكنها القيام بشيء آخر لتمييز نفسها.

من المستحيل أن تهتم الآلة بمشاكلك ، وبدون لحظة من التعاطف خلال فترة يتخللها الإحباط ، تخاطر العلامة التجارية بإتلاف علاقة العملاء حتى لو تم حل جميع مشاكلهم.

لا يعد التصميم من أجل الولاء فكرة سيئة على الإطلاق